[마케팅리서치] 에버랜드 고객만족도조사

등록일 2003.10.27 MS 워드 (doc) | 47페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 들어가는 말
2. 연구목적
3. 연구방법
4. 가설의 설정
5. 연구모델
6. 가설의 검정
7. 결 론

본문내용

대규모 테마파크로써 성장한 에버랜드가 다른 테마파크의 진출과 도전을 이겨내기 위해서는 다른 테마파크와는 차별화 된 경영전략으로 더 높은 시장점유율과 더 높은 고객 점유율을 얻을 수 있는 노력이 필요하다. 따라서 에버랜드는 앞으로도 지속적으로 고객에 대한 정확한 이해와 서비스의 향상, 시설에 대한 투자, 오락성의 증가 등 고객만족을 위한 노력에 힘써야 한다. 그러나 이와 같은 노력을 효과적으로 하기 위해선 고객이 원하는 서비스를 알아야 하며, 이 점을 바탕으로 효과적인 노력을 기울어야 할 것이다. 따라서 이번조사는 에버랜드를 찾는 이용객들이 느끼는 고객의 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 변수들을 찾아내어 이 부분에 대해 집중 관리함으로써 가장 효과적으로 고객 만족도를 관리할 수 있을 것이다. 따라서 이번 시장조사에서 테마파크 산업에 있어서 에버랜드가 가지고 있는 장점을 파악하고 고객이 원하는 서비스와 가장 큰 영향을 받는 부분에 대해 조사함으로써 급격히 변화하는 환경 하에 변화하는 이용객들의 욕구에 부응하고 이를 토대로 시장 점유율을 높이기 위한 효과적인 방법을 연구할 필요성이 있다.
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