[관광] 메리어트의서비스정신을 읽고..

등록일 2003.10.27 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

없음

본문내용

메리어트의 서비스의 시작은 창업자인 J.W 메리어트 1세와 그의 아들 빌 메리어트2세가 70여년 간 경영하면서 겪었던 이야기들을 솔직하게 털어놓고 있는 책이다. 메리어트의 기업은 전기나 개인용 컴퓨터의 발명처럼 거창하게 이루어진 것이 아니라, 한 톨의 도토리처럼 아주 조그만 단 한 개의 A&W 루트비어 간이식당이 커져 거대한 떡갈나무 같은 오늘날의 메리어트로 성장해왔다. 오랫동안 생명을 유지해온 훌륭한 기업들과 마찬가지로, 메리어트의 지속적인 성공의 비결은 어떤 특별한 기막힌 아이디어나 훌륭한 전략 또는 행운에서 기인한 것은 아니다. 훌륭한 기업은 보다 근본적인 속성에 그 기초를 두고 있다는 걸 말해주고 있다.메리어트 서비스가 오늘날 많은 서비스 종사원들에게 호평 받고 있는 비결을 3가지로 분류할 수가 있다. 첫째, 시간을 초월한 핵심가치와 영속적인 목적이 있다. 한기업의 핵심가치와 그 기업의 지도력과는 불가분의 관계가 있다. 핵심가치는 깊숙한 직원들의 내면으로부터 생겨나는 것이므로, 그것은 진정으로 그들의 뼛속 깊은 곳에 열정적으로 꽉 들어차게 된다. 메리어트의 핵심 목적은 고객들로 하여금 비록 지금 집으로부터 멀리 떠나 있지만 호의를 가진 친구들 사이에 있으며, 정말 소중한 존재로서 잘 대접받고 있다고 느끼게 하는 것, 온 기업을 경영하는데 있어서 확고한 길잡이 영감자로서의 역할을 해 주고 있다. 핵심 목적은 여러 가지를 제공해 주지만 그중 가장 중요한 것은 기업이라는 존재가 돈을 버는 것 이상으로 더욱 근본적으로 사회에 존재할 이유가 있다는 것을 분명히 해줌으로써 기업에 영감을 부여해준다는 것이다. 메리어트의 이와 가은 교훈을 마음속 깊이 새겨 두고 있을 때 가장 성공적으로 운영될수 있다. 메리어트씨가 이 책에서 기술한 바와 같이 핵심목적을 잊어버렸을 때 메리어트 사는 목표를 잃고 방황하고 했다. 위대한 기업으로 영원히 살아남기 위해서는 기업이 얼마나 성장하든지, 또 어떤 새로운 기회를 추구하든지 간에 이러한 시간을 초월한 원칙에 항상 열의를 가지고 충실해야 한다. 둘째, 발전을 향한 끊임없는 추진력이 있다. 핵심가치와 목적만 가지고 한 회사를 위대하게 만들 수는 없다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [독후감]메리어트의 서비스 정신-독후감 5페이지
    REPORT 김승민 메리어트의 서비스 정신을 읽고 메리어트. 난 이 ... 사람의 이름은 처음 들어본다. 시사에 그리 밝지 않은 나에게 메리어트 ... 라는 이름이 생소한건 당연한 일이다. 그럼 이제부터 메리어트와 그 기업에 대해
  • 관광기업마케팅 독후감 3페이지
    subject: 관 광 기 업 마 케 팅 학 과: 관광경영과 학 번 ... 마케팅에 대해 좀 더 많은 지식을 쌓을 수 있는 기회가 생겼다. 바로 관광
  • [관광] 재미론 독후감 6페이지
    인생보다 관광, 레저도 즐겨가며, 만족을 느끼는 뒤돌아 보는 여유를 ... 새롭게 조명되는 관광 이란 화두에 대해 말해 보겠다. 미래에 장수화가 ... 확대하도록 노력해야 할 것이다. 하지만 오늘날의 관광교류는 표면적
  • 최신 관광마케팅 - 독후감 0페이지
    활동으로 상업,금융업,운수업,관광업 등과 같은 서비스업이 포함된다.그 ... 중에서 관광업은 3차 산업에서 무척 중요한 역할을 맡고 있다 ... .관광기업은 마케팅부서를 사내에 설치해 둥고 있고 판매대상지역에 대한 분석을
  • [관광자원관련독후감] 캐나다 기행 4페이지
    : 조성관 출판사 : 예담 출판년도 : 2004년도 관광자원 레포트를 ... 작성하기 위해 도서관의 책들을 찾아봤다. 도서관 내에 많은 관광관련 책들 중에 ... 낫다는 말은 예전부터 들려오는 말인데, 이 책은 캐나다 관광자원의 사진이
  • [독후감]【A+】지역관광 어디로 가야하나 2페이지
    관광정책론 과제(독후감) 책 제목 : 지역관광 어디로 가야 하나 관광 ... 정책론 과제로 독후감을 쓰는 과제를 받았다. 책은 두 종류 중 하나를 ... 선택하는 건데 난 ‘지역관광 어디로 가야 하나’ 라는 책을 선택했다. 그
  • [독후감]중국 소주의 관광 8페이지
    시간 남짓 거리에 장쑤 성 관광 도시 소주가 있다. 내가 약 8개월 동안 ... 서 공업시설 또한 많이 발전하여 관광뿐만 아니라 외국자본까지 많이 ... 세워서 운영하고 있다. 그 다음으로 소주에 대한 소개를 하자면 내가 관광
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [관광] 메리어트의서비스정신을 읽고..
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기