[품질경영,qfd] 품질기능전개 사례

등록일 2003.10.26 | 최종수정일 2016.05.29 MS 파워포인트 (ppt) | 19페이지 | 가격 2,000원

목차

1.의료 서비스 평가

2.서비스 품질의 특성과 결정요소

3. 연구결과 및 논의

4. QFD분석의 결과

5. 결론

본문내용

서비스 시스템은 일반적으로 3가지 구성요소, 즉 1) 서비스를 구성하는 인적요소, 2) 고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 장비, 3) 고객에게 제공하는 서비스의 절차의 집합으로 이루어 진다.
1980년대 초에 실시된 Berry 등의 연구는 서비스 품질의 속성을 이해하는 데 확고한 기초를 마련하였다. 이들은 경영진과 고객초점그룹과의 면접조사를 통하여 서비스 품질의 10가지 차원을 도출하였다(Zeithaml et al., 1990).

참고 자료

QFD방법을 이용한 의료 서비스 개선 전략에 관한 연구 / 김순이, 최재하
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