[서비스마케팅] 사우스웨스트 마케팅분석

등록일 2003.10.26 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

이보다 더 좋을순없다~~

목차

1. swot 분석
2. stp 분석
3. 7p믹스
4. 성공요인 및 평가

본문내용

5. 성공요인 및 평가
승객들에게 즐거운 여행이 될 수 있도록 서비스하는 것으로 유명한 사우스웨스트(southwest) 항공사는 정시출발, 화물 미분실, 고객만족 등 항공업계의 주요성과지표에서 11년 넘게 수위를 차지하고 있다.
이러한 사우스웨스트 항공사의 놀라운 성과는 바로 그 구성원들의 자발적인 헌신에서부터 출발한 것이다. 구성원의 80% 이상이 노조원인 이 회사에서는 조종사들도 필요하다면 승객들의 짐을 운반하곤 한다. 사람을 중시하고, 사람을 통하여 경쟁우위를 만들어가는 회사의 경영방침이 이러한 구성원들의 참여를 이끌어낼 수 있었던 것이다.
1980년대 이후 미국 항공산업에서 탈규제화와 함께 치열한 경쟁시대가 열린 이후, 사우스웨스트 항공사는 단거리 노선을 중심으로 하여 통근자 및 학생들을 위한 항공서비스를 개척해나갔다. 이전에는 주로 자동차를 이용하여 여행하던 이들 고객층은 비용과 항공스케줄 등에 민감한 특성을 보이고 있었다. 따라서 사우스웨스트 항공사는 비용을 절감하여 경쟁자들에 비하여 원가우위를 확보하는 전략을 기본으로 하게 되었다. 노선 개설에 있어서 대도시 근처에 있지만 잘 활용되지 않았던, 저렴한 공항에 입주하는 것을 비롯하여 연료효율성이 높은 단일 비행기종의 채택을 통하여 운항 및 유지, 보수비용의 절감 등이 이루어졌다. 명확한 목표시장 설정과 함께 이러한 설비의 효율적 활용도 원가우위를 실현할 수 있는 조건들이 되었다.
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