초일류기업

목차

1. CRM
2. 지식경영
3. 6시그마
4. 인재경영
5. 초일류(초우량)기업이 되기 위해서 기업에서는 어떠한 경영전략 또는 정책적 방향을 수립여야 하는가?
6. 초일류(초우량)기업이 되기 위해 실제적으로 기업들은 어떠한 경영방식을 도입하여 세계적인 기업이 되었는가? (3개 이상의 기업사례 정리)

본문내용

1. CRM
(1) 정의
CRM이란 “Customer Relationship Management(고객관계관리)”를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.

(2) 필요성(중요성)
예전에는 거의 모든 것이 질보다 양으로 통했으나 이제는 상황이 완전히 달라졌다. 기업간의 경쟁이 치열해지면서 고객들의 욕구도 그만큼 다양해지고 입맛도 까다로워진 것이다. 이러한 시대적 요청에 따라 선진 시스템이 과감하게 도입되고 모든 기업 활동은 데이터에 따른 철저한 고객 분석과 예측을 통해 이루어지고 있다. 고객의 욕구를 모르고서는 상품 개발이나 생산활동을 수행할 수 없게 되었으며 고객의 취향을 모르고서는 일체의 마케팅 활동이 불가능하게 되었다.

참고 자료

없음