[경영정보시스템] CRM 고객관계관리

등록일 2003.10.20 파워포인트파일

MS 파워포인트 (ppt) | 39페이지 | 가격 1,800원

다운로드

장바구니관심자료

소개글

CRM 고객관계관리 완벽자료입니다

A+ 보장입니다

1.CRM 개요
출현배경
정의/개념
DBM & CRM
특징 및 효과
CRM의 전개과정
실패요인

2.e-CRM
정의
지원기술
CRM 과 e-CRM의 비교
e-CRM의 흐름

3.분석도구
Data warehouse
Data Mining
OLAP

4.사례분석
삼성카드 현황
적용업무
구축단계
도표자료
e-CRM도입
한계

본문내용

1) 마케팅 부문
█ 통합 마케팅 정보 시스템 구축으로 인한 고객 접근성 향상
█ 마케팅 정보 시스템 구축으로 타겟팅 효과 향상
█ Real Time 분석과 다차원 분석 시스템 구축으로 마케팅의 투자수익률(ROI) 향상

2) 영업 부문
█ 고객 정보 통합 관리로 고객 개개인의 성향 이해
█ 전산 정보의 통합 활용으로 보다 빠른 고객 응대
█ CRM에 기초한 영업전략을 수립함으로써 수요예측 및 생산계획에 반영
█ 영업관리 자동화로 영업비용 절감

3) 서비스 부문
█ 일관된 고객 뷰 확보로 서비스의 효율성 증대
█ 전사 서비스 관련 데이터 공유로 서비스 이윤 최대화
█ 능동적인 대고객 서비스로 고객 만족도 향상
█ 웹, E-Mail, 우편, 전화 등의 다채널 서비스 제공으로 고객 지식 축적

4) 콜 센터 부문
█ 아웃바운드 콜 기능 도입으로 One-Stop 응대
█ 전사 정보와 콜 센터 정보 공유로 마케팅 채널 확대
█ 제품군별 상담정보를 Script화 시켜서 고객만족 극대화

1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.

판매자 정보

nohsnldi

저작권
환불정책

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

고객관계관리 CRM 45페이지

고객관계 관리 고객관계관리의 개념 및 동향 CRM 모델 및 CRM 전략 ... CRM 마케팅 주 관심부분 고객관계관리를 위해 필요한 전 부분 단기적 매출 ... 관계강화 불량고객 2.5 고객 관리 전략 (1) 고객정보와 CRM - 가치
고객관계관리 CRM과 인터넷활용 사례 19페이지

배경 고객관계관리 (CRM) 배경 고객관계관리 (CRM) 이란 ? 시장 ... 규명해 가는 2. Administration 고객관계관리 (CRM) 이란 ... 2. SNS 에 기반한 CRM 사례 페이스포스 고객관리 서비스를
CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례) 3페이지

CRM(고객관계관리)과 고객관계관리사례(CRM성공사례) 목 차 CRM ... (고객관계관리) 1) CRM 이란? 2) CRM활용의 성공사례 ... . CRM이란 수익성 높은 고객의 유지와 충성고객의 확보를 통해 기업의 경쟁
고객관계관리 CRM 5페이지

말하는 것이다 . CRM : 고객관계관리 11. 고객관계관리 ... 고객관계마케팅이 필요한 것이다. CRM : 고객관계관리 11. 고객관계 ... 달성할 수 있도록 한다. E-CRM 11. 고객관계관리 / CRM과 E
CRM(고객관계관리) 49페이지

) 이게 바로 CRM 본론 (1) CRM 3. 구축사례 (1) CRM 구축 ... 성공 사례 (2) CRM 구축 실패 사례 4. 결론 (1) 향후 CRM ... . 이게 바로 CRM Ⅱ. 본론 1. 개념정의 기업이 고객과 관련된 내
[CRM][고객관계관리][고객관리]CRM(고객관계관리) 사례(삼성), CRM(고객관계관리) 사례(월튼가), CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품), CRM(고객관계관리) 사례(반스앤노블), CRM(고객관계관리) 전략 분석 13페이지

CRM(고객관계관리)의 다양한 사례와 CRM(고객관계관리) 전략 Ⅰ ... . 삼성몰이 넘어야할 것 Ⅵ. CRM(고객관계관리) 사례(세계 최고 갑부 ... 월튼가 경영철학) Ⅶ. CRM(고객관계관리) 사례(코리아나 화장품) Ⅷ
CRM 고객관계관리 4페이지

아마도 고객관계관리, 일명 CRM이 아닐까 한다. 고객 관계 관리에 있어서 ... . CRM의 필요성 고객 관계 관리의 필요성은 크게 5 가지로 알아볼 수 있다 ... . CRM의 핵심내용 (1) 고객 분석 고객 관계 관리의 핵심은 고객
고객관계관리(CRM) 36페이지

고객관계관리 (CRM) - Customer Relationship ... 마케팅 전략 고객관계관리 * CRM 정의 신규 고객 획득 고객의 가치를 ... 생활에 사용되는 부분이 많습니다. 고객 관계 관리 마케팅 즉 CRM은 고객
CRM (고객관계관리) 11페이지

효율적으로 관리, 유지 할 필요가 있다. 그렇기 때문에 기업에는 고객관계 ... 했듯이 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 ... 초보적이고 일반적으로 활용되고 있는 CRM 툴로서, 전체 고객관리 및 의료
[CRM] 고객관계관리 6페이지

고객관계관리 중간고사 리포트 경영정보학과 최용화 현대적 마케팅의 개념을 ... (2004/12) →온라인고객관계관리 지원, 맞춤형 고객서비스 기능제공 ... 본질적으로 이해를 해서 기업이 고객의 문제를 해결해주는 것 □잘된 사례
[CRM]고객관계관리(CRM)에 관하여 41페이지

위한 전략 수립, 행동 고객관계관리( Customer ... ? CRM이란? 2.CRM에 대한 이해 1. 고객관계(CR : Customer ... (CR) 관점에서의 CRM이란 '고객관계를 구축하고 나가 고객 전생애에
고객관계관리(CRM)전략 65페이지

. 기대효과 및 사례 연구 1. CRM Overview 21C의 고객은 전통 ... CRM체계를 기반으로 one view image의 고객관계심화 단계 2 ... 관계 예정된 구매자 집단을 설득함 고객의 공동 창조자로 인식 1980년대
[CRM][고객관계관리][고객서비스]CRM(고객관계관리) 개요, CRM(고객관계관리) 등장배경, 다양한 사례, 과제(CRM(고객관계관리) 등장배경, SK 텔레콤, 듀오, 닥스클럽 CRM(고객관계관리) 사례, CRM, 고객관계관리) 25페이지

CRM(고객관계관리)의 개요, 등장배경과 다양한 사례 및 향후 과제 ... CRM(고객관계관리) 구축기의 주요 활용 사례 1. CRM(고객관계관리)의 ... 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 디지털 경쟁력의 핵심, CRM(고객관계관리) 1
CRM(고객관계관리) 5페이지

Management) 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 ... 전략 구현에 는 CRM(고객관계관리)이 주요 기반이 됐다. <CRM ... 추진배경과 전략> 철도청이 최근 고객관계관리(CRM)구축 착수식 개최하고
고객 관계 관리(CRM, Customer Relationship Management) 20페이지

고객 관계 관리 (CRM, Customer Relationship ... . 고객 관계 관리(CRM)의 등장 배경 시장 개방, 경쟁의 ... Management) <목 차> 1. 고객 관계 관리의 등장 배경
고객관계관리,CRM 구축사례,고객관계관리전략,고객가치분석 5페이지

우수고객 관계관리 전략을 재수립하였다. 교보생명은 CRM 구현으로 영업 ... 고객관계관리(Customer Relationship Management ... , CRM) 1. 서론 가. CRM의 정의 CRM은 고객관계를 증진하고