[ECRM(e-고객관계관리)] e - CRM 사례분석 레포트

등록일 2003.10.19 한글 (hwp) | 14페이지 | 무료

소개글

이론과 사례를 통해서 ECRM에 대해서 정리해보았습니다.

목차

1. 들어가기 - 문제 제기

2. e-CRM
1) 정의
2) 중요성
3) 특징

3. e-CRM 사례 분석
- 선정기준
1) 인터파크
2) 아마존

4. 결론
1) 사례분석 결과
2) 문제점
3) 나아갈 방향 및 대안제시
4) 마치며

본문내용

이제 마케팅은 고객의 입장에서 시작해야한다. 고객과의 관계를 기반으로 고객 입장에서 제품을 만들어야 한다. 오늘날은 고객이 원하는 상품을 만들고, 고객의 관계에서 고객이 필요한 것을 파악해 그 고객이 원하는 제품을 공급하는 시대이다. 고객에게 불필요한 기능이나 서비스를 제공하면 고객이 철저히 외면 당한다.

고객에 입장에서, 적절한 목표 고객 선정, 완벽한 고객 관계 형성, 고객 경험의 충실한 대응, 고객 업무의 개선, 고객 주도형 문제 해결, 고객 맞춤형 서비스의 제공, 고객 공동체 가꾸기 등으로 앞으로의 e-비즈니스에서 e-CRM을 전개해 나가자.

eCRM은 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 전략수립, 조직과 프로세스의 개선 그리고 이를 지원하기 위한 시스템 구축의 순서로 진행되는 것이 효율적이다. 즉 그 동안의 정보기술이 업무 자동화에 의한 효율성 향상이라는 부문을 중심으로 접근한 것과는 달리 이제는 정보기술이 기업의 수익성 향상을 위해 경영전략과 어떻게 통합· 활용되어야 하는가의 측면에서 eCRM을 접근할 필요가 있습니다.

참고 자료

인터넷 비즈니스의 신화를 창조한 아마존의 성공 비결(1999)/Saunders, Rebeecca/리드북
인터넷 기업의 제휴마케팅 연구(2001)/홍진혁/홍익대학교 국제 경영대학원
(웹 행동기반의 e-고객 정보 모델링 및 활용 방안에 관한 연구, 2002 경희대대학원)
(eBusiness에서의 고객관리 - 한국경제신문, 매일경제, 전자신문, 아이비즈넷, 한국소프트웨어 산업협회 등)
(스펙트라 http://www.spectra.co.kr/solutions/solu_01_1.asp)
(http://www.crmpark.com/index1.htm)
(http/www.nanomedia.co.kr/customer/amaazon.html)
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