[서비스 마케팅] 국제 매너와 에티켄

등록일 2003.10.19 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

실제로 겪은 경험담 위주 입니다

목차

친절 사례
♠ 친절 사례1(삼신교통 80-1번 버스)
♠ 친절 사례2(서면 메가박스 예매하는 곳)
♠ 친절사례3(KTF 고객센터 전화 상담원)

불친절 사례
♠ 불친절 사례1(던킨도넛츠 경성대점)
♠ 불친절 사례2(LG A/S 센터 대연점)
♠ 불친절 사례3(피자헛 경성대점)

본문내용

오래전에는 교통수단이 발달 하지 않아서 거의 버스가 교통수단을 독점하고 있었습니다. 하지만 요즘에는 차를 가지고 있는 사람도 많아졌고 택시도 많고 친절하기 때문에 버스 회사에서도 이제는 버스는 어디를 가길 위해서 이용해야 하는 수단이 아니라 교통수단의 선택중 하나가 되었다고 생각합니다.

그래서 인지 최근 몇 년 사이에 버스 회사에서는 고객에 대한 서비스가 필요하다고 생각해서인지 버스 기사분께서 손님이 올 때마다 인사를 하고 버스 안에 조화를 걸어두고 회초리라고 하여 불친절 한 점을 엽서에다가 적거나 친절 기사분이라고 스마일 표시가 있는 통에도 엽서가 있는데 이곳에는 친절 한 기사분을 추천해서 보내는 것도 설치하였고, 이 달의 명언이라고 하여서 사람들이 하차하기 위해 뒷문에 서 있을 때 잠시나마 지루함 없애 주고, 한번 생각 해보게 하는 글귀를 적어 놓아 사람들에게 생각 할 수 있는 여유를 만들어 주는 것 같아 참 좋아 보였습니다.

하지만, 버스 기사분들께서는 아직 까지 손님들에게 인사를 한다는 것이 어색 한 것 같아 하시는 분이 잘 계시지 않는 것 같았습니다.
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