[소비자 행동] 소비자행동특성과 고객지향 마케팅의미

등록일 2003.10.19 MS 워드 (doc) | 2페이지 | 가격 500원

목차

1. 소비자 행동 특성에 따라 구분하고 그 특성에 대하여 간략한 설명
2. 고객지향 마케팅의 진정한 의미

본문내용

◈ 고객지향적 사고 (고객만족경영)

고객지향적 사고란 고객의 욕구를 찾아서 이것을 만족시킴으로써 조직의 목표를 달성하려는 이념이라고 정의 할 수 있다. 즉 고객이 무엇을 원하는지를 찾아서 이것을 충족시켜줌으로써 그 결과 우리가 원하는 목표를 달성하려는 사고방식을 의미한다.

구체적으로 고객지향적 경영이념은 목표고객의 욕구와 필요를 찾아서 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족을 최대화하고 이러한 고객만족의 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하려는 경영이념을 가리킨다.

참고 자료

소비자 행동 관련 교재
마케팅 관련 교재
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