[관광] 투어에스코트

등록일 2003.10.17 MS 워드 (doc) | 11페이지 | 가격 2,500원

목차

◘ Tour Conductordml 정의
-학자들의 정의 -관련서적의 정의

◘ Tour Conductor의 역할
-여행계획의 진행내용과 관리 -여행의 관리자이며 리더
-예산집행자 -회사의 대표자
-고객의 재창조 -단체여행객의 보호자

◘ Tour Conductor의 기본자질 및 태도
-기본자질
•뛰어난 어학력 •외국의 역사와 문화에 대한 해박한 지식
•튼튼한 체력 •국제적 예의 및 범절
•전문가 정신 •투철한 서비스 정신
•유머감각 •해박한 상식
•좋은 지도력 •올바른 판단력

-기본태도
•sincerity(성실) •smile(명랑)
•smartness(세련) •speed(신속)
•sureness(확실)

◘Tour Conductor업무시의 문제와 대책(사고와 처리)
-팡공편의 지연 -여권의 분실도난
-항공권의 분실도난 -환자의 발생
-교통사고 -호텔 체크인시 객실 예약이 되어있지 않을 경우

◘Tour Conductor의 향후 전망

◘참고문헌

본문내용

Tour Conductor의 정의
투어에스코트란 해외여행자들과 동행하여 출발에서부터 현지에서의 관광과 귀국에 이르기까지 여행에 관한 일체의 업무를 관장하고 실행하는 활동을 일컬는다. Tour Conductor는 Tour Escort나 Tour Leader등과 같이 혼용하여 쓰여지고 있는데 첨승업무를 담당하는 단체의 인솔자를 말한다.

▣학자들의 정의
Marc Mancini(1990)는 국외여행인솔자란 “장기간 여행하는 동안에 단체의 이동을 관리하면서 심리학자(Psychologist), 옴부즈만(Ombudsman: 민원조사관), 외교관(Diplomat), 스카우트 리더(Scout Leader), 항공승무원(Flight Attendent), 엔터테이너(Entertainer), 뉴스 리포터(news Reporter), 식당비평가(Restaurant Critics) 그리고 연설가(Orator)등의 역할을 하는 사람” 이라고 정의하고 있다.
Robert T. Reilly(1991)는 국외여행인솔자란 “단체와 동행하면서 돈을 지불한 고객과 현지 투어 오퍼레이터(Tour Operator)간의 연결고리(liaison; 중간자)역할을 하는 사람으로서 여행자의 개인적 문제에 대하여 도움을 주고, 정해진 여정이 계획대로 진행되는 것을 감독하는 사람” 이라고 정의내리고 있다. 즉, 여행의 진행을 계획∙실행하고, 확인하며 평가하는 전문가(Professional)라고 할 수 있다.
Martha Sarbey de Souto(1985)는 “여정중에 단체를 책임지는 사람” 이라 정의하였다(Tour escort is the person who handles the group enroute)

▣관련서적의 정의
「투어 콘덕터 업무」(이영식, 1995)에서는 국외여행인솔자란 “여행상품을 완성시키는 최종공정을 맡는 사람을 칭한다” 고 정의하였다. 또한 아래와 같이 7가지 국외여행인솔자의 책무를 제시함으로써 국외여행인솔자에 대한 정의를 대산하였다.
⑴ 여행상품의 최종주자
⑵ 투어진행의 관리자
⑶ 사람∙물건∙금전의 관리자
⑷ 회사대표자
⑸ 급사고 발생시 사고해결자
⑹ 건강관리자
⑺ 본사와의 긴밀한 연락병
「에스코트 바이블」(박시사, 1994)에서는 국외여행인솔자에 대한 정의로 5가지를 제시하였다.
⑴ 국외여행인솔자는 회사(여행사)의 대표자다.
⑵ 국외여행인솔자는 여행진행의 매니저다.
⑶ 국외여행인솔자는 회사이익의 대변자다.
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