[서비스경영] 서비스 경영

등록일 2003.10.17 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 300원

소개글

학교에서 내준 열린캠퍼스인 총장과학생과의 대화가 바로되는 요즘.. 중요한 시사점과 어떻게 본인의 학교는 나아가야할지에 대한 레포트 입니다.

목차

1) 총장과 학생의 간담회 목적은??
학생들에게 질 높은 서비스 제공
2) 이 두 대학의 사례를 통해 앞으로 대학의 학생에 대한 서비스의 방향을 한가지 이상 들어보시오.

본문내용

총장과 학생의 간담회 목적은??
첫째, 학생들의 요구를 바로 듣고 처리할 수 있는 서비스를 제공하라. 이 서비스는 각 부서들의 서비스와 다르게 학생들이 직접 인터넷이나 이 부서로 전화하면 바로 이 부서에서 책임을 지고 학생들의 불편 사항이나 요구사항에 대해 답을 얻어주는 부서이다. 이런 부서를 만들면 학생들이 좀더 불편 사항에 대해 이야기하기도 쉽고 학교에서도 학생들이 최근 이슈되는 부분이나 불편 사항을 바로 처리할 수 있을 것이다.
또한 타 대학과 같이 총장과의 간담회를 적어도 한 학기에 2회를 한다든지 사이버 공간을 통해 총장과 이야기 할 수 있는 서비스를 제공하는 것도 획기적일 것이다. 그리하면 학생들이 총장에 대한 권위의식이나 적대감을 갖기보다는 무슨 문제든 터 놓을 수 있는 엄마 같은 사람으로 인식하여 총장은 학교 운영하는 것에 있어 학생들의 의견에 수렴하여 좋은 서비스나 방향으로 나아가서 좋고 학생들은 자기들이 좋은 서비스를 받고 학교 다닌 다는 생각과 실로 좋은 서비스를 받게 되면 바람직한 방향으로 나아갈 수밖에 없다.
둘째, 질 높은 복지 서비스를 제공하라. 우리학교는 등록금을 타 대학에 비해 많이 받고 해마다 올리는 편이면서도 복지시설의 편이는 그다지 잘 되어있다고 말하기가 어렵다. 그렇다면 더 어떻게 복지시설을 제공해야하는 것에 대해서 학교측에서 의문을 가진다면, 학생들은 큰 서비스를 바라는 것이 아니다. 예를 들어 현 350원하는 스쿨버스 차비를 학교에서 제공하는 식으로 하여 학생들에게 무료 학교 버스를 운영하는 것이다. 그리고 지금은 스쿨버스와 학교측이 아무 상관이 없는 개인 회사라고 들었는데, 그렇게 하면 안될 것이다. 엄연히 학교 버스는 학생들에게 편이를 제공하는 복지시설인데 학교에서는 자기들이 운영하거나 소유물이 아니기 때문에 스쿨버스의 문제점이 있다던지 요금을 올리던지 할 때에 나몰라라는 식의 방침은 잘 못된 것이다.
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