[마케팅] CRM

등록일 2003.10.16 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

1. CRM이란??
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 발전 과정
4. CRM의 필요성
5.CRM의 특징
6. CRM의 전제조건
7.CRM의 도입전략
8. CRM의 성공요소와 도입효과
9. CRM의 현황과 사례
10. CRM의 사례
11. e-CRM

본문내용

CRM을 보는 여러 가지 관점들...

신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인
커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근
- 가트너 그룹

고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamically 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌
- Meta Group
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기존의 마케팅방식은 마케팅 팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어왔다.
특히, 기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라잡는 데 급급했다. 이러한 마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객 관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다.

▶ 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있다는 것이다.
고객들은 모든 광고와 정보의 홍수 속에 살고있으며, 이들 고객들은 어느 누구보다도 많은 정보를 갖고 있다. 반대로 이런 고객에 대한 분석력은 항상 제자리에 머물고 있다. 고
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