[마케팅] CRM

등록일 2003.10.16 한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

목차

1. CRM이란??
2. CRM의 등장배경
3. CRM의 발전 과정
4. CRM의 필요성
5.CRM의 특징
6. CRM의 전제조건
7.CRM의 도입전략
8. CRM의 성공요소와 도입효과
9. CRM의 현황과 사례
10. CRM의 사례
11. e-CRM

본문내용

CRM을 보는 여러 가지 관점들...

신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인
커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기위한 광범위한 접근
- 가트너 그룹

고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치, 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynamically 사업 기회나 변화에 기민하게 대처할 수 있도록 도와줌
- Meta Group
.
.
.
.
기존의 마케팅방식은 마케팅 팀을 위한 마케팅 부서만의 마케팅이 실시되어왔다.
특히, 기존의 마케팅 투자는 뚜렷한 방향이나 본질적인 요건을 정의하지 못한채, 변화하는 시장환경을 따라잡는 데 급급했다. 이러한 마케팅의 방향과 환경 및 제도를 바꾸는 방안이 CRM인 것이다. 고객에 대한 중요성을 마케팅의 전면에 배치하여 사내 모든 정보의 방향과 프로세스와 사내마인드를 고객 관계에 역량을 쏟아 넣는 것이다.

▶ 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 니즈를 파악하지 못하고 있다는 것이다.
고객들은 모든 광고와 정보의 홍수 속에 살고있으며, 이들 고객들은 어느 누구보다도 많은 정보를 갖고 있다. 반대로 이런 고객에 대한 분석력은 항상 제자리에 머물고 있다. 고
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • A+ [경영정보론]CRM(Customer Relationship Management). 30페이지
    . CRM 이란?Company Logowww.themegallery.com1) CRM 의 정의 - 1CRM (Customer Relationship Management)기업이 고객의 거래정보를 포함하여 모든 고객접점(웹사이트, 콜센터, 이메일 등등)에서 얻어지는 접촉정..
  • CRM과 Social CRM(소셜CRM) 레포트 35페이지
    I.CRM① CRM의 등장배경기업경쟁의 심화와 함께 고객관리는 기업혁신에 있어서 매우 중요한 요소가 되었다. 특히 고객관계관리(CRM)은 고객에 대한 광범위하고 심층적인 지식을 바탕으로 개개인에 적합한 차별적인 제품이나 서비스를 제공함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 ..
  • CRM에 대하여 50페이지
    Ⅰ서론 경영전략 중 가장 중요한 것은 고객관리이다. 고객의 다양한 욕구를 충족시킬 수 있는 상품을 만드는 것은 곧 고객 확보를 확고히 할 수 있는 지름길이다. 하지만 수없이 많은 고객들을 만족시킨다는 것은 그리 쉬운 문제가 아니다. 이제는 다양화의 시대이고 그 다양성을..
  • CRM 24페이지
    1. CRM의 개요1.1 CRM 이란? (정의) CRM(Customer Relation Management)은 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경영의 질을 높이기 위한 전략 조직 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미하는 것으로, 여기에는 마케팅, 판매..
  • CRM 완성 38페이지
    1. CRM의 개념 CRM이라는 말이 등장하면서 CRM은 다양한 정의와 개념으로 해석되고 있다. 이러한 정의와 개념들에 대한 논쟁이 이어지고, 또 다시 정의와 개념에 대한 재정리 작업들이 진행되고 있다. 구체적인 CRM의 특징과 구축에 앞서 여기서는 CRM의 정의, ..
  • CRM마케팅,CRM마케팅전략,CRM마케팅사례및분석,전략적마케팅 31페이지
    4.1 CRM 사례 ? 신한 은행▶ 미래에 수익기여도가 높은 고객군을 파악, 사전에 긴밀한 유대관계를 맺어 두는 전략대학시절 계좌를 개설한 고객들이 취업을 해도 주거래 은행을 유지하는 경향을 파악학점 우수자에게는 이자와 수수료 혜택을 제공징병검사자를 대상으로 징병 검사..
  • CRM 30페이지
    1) e-CRM의 정의 - 2CRM활동의 웹으로의 이동.낮은 비용.시공간의 제약 탈피.커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근.e-CRM.CRM이 전자상거래의 결합.일대일(one-to-one) 마케팅 포함.경영환경이 e-비즈니스 환경으로 확장되고 있기 때문에, 현실 세계..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서