[경영] 항공서비스의정의와 특징

등록일 2003.10.14 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

1.항공서비스의정의
2.항공서비스의 특징

본문내용

1. 항공서비스의 정의

종합적 서비스의 하나로서 서비스패키지를 형성하면서 항공기라는 하드웨어를 활용하여 여객을 안전하게 목적지까지 운송해 주는 서비스를 말한다.
따라서 그 과정에 조합되어 있는 예약, 발권, 탑승수속, 기내식음료, 기내승무원의 응대서비스, 그리고 수화물 인도 등과 같은 보조서비스 등을 종합하여 항공사의
항공서비스라고 말할 수 있다.
서비스품질을 판단하고 이용을 결정하는 기준은 능력있는 직원, 친절하고 상냥한 응대, 독특하지만 신뢰할 수 있는 서비스상품, 매력적인 가격, 그리고 고객의 기대 등을 들 수 있으며. 특히 고객과의 접점에서 근무하고 있는 서비스공급자에게 요구되는 유능함, 봉사정신, 융통성과 같은 요인들이 항공사의 성패를 가르는 중요한
항공 서비스 판단 기준이 된다.

2. 항공 서비스의 특징

1). 서비스 산업의 특징
서비스산업이 국가경제에서 차지하는 비중은 선후진국을 막론하여 지속적으로 증가하고 있다. 또한 서비스산업은 제조업부문의 점진적인 침체를 상쇄할 수 있 는 21세기 유일한 성장산업으로서 자리하고 있다
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 항공운송의 개념과 특성00 18 페이지
    제1절 항공운송산업론의 이해 항공운송이란 항공기를 이용하여 여객과 화물을 운송하는 경제활동이다. 그리고 항공운송과 관련한 서비스를 생산하여 판매하는 기업, 공간적 이동을 위해 서비스상품을 구매하는 소비자 그리고 원활한 시장기..
  • [항공기산업][항공산업][항공운송사업][항공기부품산업][항공기][항공]항공기산업의 구조.. 21 페이지
    Ⅰ. 서론 한국적 항공산업의 패러다임은 기술중심의 항공산업이어야 한다. 21세기 한국적 항공산업의 형태는 최우선적으로 체계의 연구개발 및 생산능력을 두루 갖춘 항공 산업이어야 한다. 현실적으로 기술능력이 없는 항공산업의 ..
  • [항공] 항공운송산업과국제협약 17 페이지
    1. 국제항공의 질서 국제항공의 발전은 단순히 항공기의 발달에 의해서만 이루어진 것이 아니며 국제 항공의 건전한 발전을 도모하기 위해 형성된 국제 항공 질서의 뒷받침이 있었기 때문이다. 오늘날과 같은 국제 항..
  • 대한 항공 기업 경쟁력 ★ 대한 항공 항공운송산업 ★ 항공운송산업 서비스 ★ 대한항공 고객.. 23 페이지
    과거와는 다르게 서비스업이 부상함에 따라 서비스산업의 부가가치 증대가 중요한 시기에 대표적인 서비스업인 항공운송산업도 호황기를 맞이하고 있다. 항공 여객 및 화물 수송량이 급증하고 있으며 인천국제공항의 급성..
  • 항공 서비스 상품 개발 8 페이지
    - 항공서비스의 중요성 : 최근 소비자의 가처분 소득의 증가로 교역을 주목적으로 급성장해 온 교통수요가 관광의, 목적으로 크게 증가하고 있다. 특히 장거리 이동 및 해외로의 이동에 경제적 이점, 시간이점, 대량수송의 이점, ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서