[서비스] 예절교육의 목적

등록일 2003.10.14 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

소개글

간단한 레포트 입니다

목차

-예절교육의 목적
1. 예절의 의의
2. 예절의 필요성
3. 예절의 근본정신
4. 예절의 분류
5. 예절을 배우는 요령
6. 예절을 실천하는 요령
7. 인사매너
8. 인사예절 체크 포인트
9. 고객의 접대매너
10. 전화 매너
11. 상황에 따른 매너
12. 상대방의 마음을 사로잡는 법

본문내용

◎ 예절 교육의 목적
지금 까지 우리는 업무 기술에 대해서 많은 노력을 해 왔고 많은 발전을 통해 고객에게 좋은 서비스를 보여 주었다고 확신하고 있으나 영업 장 개점 후 고객에 대한 기본적인 에티켓을 지키지 못해 좋은 서비스를 보여주고도 고객으로부터 질타를 받는 내용의 나쁜 Comment를 접하곤 했습니다. 그러므로 예절과 에티켓에 대하여 확실히 알고 고객을 위한 더욱 훌륭한 서비스를 선 보이고자 교육을 실시 하게 되었습니다.
또한 우리가 고객에 대한 예절만 강조 하는 것 으로 느껴지고 있는 점에 대해 깊게 생
각 해본 결과 이번 교육은 아웃백커, 고객, 협력 업체. 이웃, 파트너 등을 고려한 교육
이며 직장생활에 있어서도 더욱 즐거운 직장으로 만들기 위한 교육이기도 합니다.
짧은 일정에 추가된 교육임으로 더욱 집중해서 훌륭한 자기 습관으로 자리 잡도록 노력 해 주시면 감사 하겠습니다.

1. 예절(Etiquette, Manner)의 의의

사람간의 교류에서 서로 상대방에게 갖추어야 할 말투나 몸가짐. 행동을 예의라 하며, 그러한 말투나 몸가짐, 행동의 정해진 꼴을 범절이라 한다.

예절은 예의범절의 줄임말로 사람들이 약속해 놓은 생활방식이다.
예절의 근본 뜻은 내가 나를 존중하는 만큼 남도 존중해야 한다는 마음가짐입니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스매너 16 페이지
    명함을 줄 때 - 명함을 방문한 사람이 먼저, 그리고 손아래 사람이 먼저 준다. 소개받는 경우는 먼저 소개받은 사람부터 건넨다. - 명함을 전하면서 회사명과 이름을 명확하게 말한다.(읽기 어려운 이름일수록 천천히 말한다.)..
  • 고객응대요령 3 페이지
    4대 기본원칙은 ①접객,응대 ②청결,청소 ③상품구색 ④선도관리이다. 4대 기본 원칙은 현재 편의점과 소매점에까지 영향을 미친 장사의 철학이다. 접객과 응대, 청소라는 작업은 워낙 기본적인것이기 때문에 직원들을 철저히 교육시키..
  • 호텔 햐꾸만고쿠, 고객접대를 잘하는 방법 50가지 52 페이지
    ◎제언 과거, 호텔의 서비스 수준 설정은 “나는 이런 서비스가 받고 싶다.”라는 고객의 요청을 받아 그것에 정확히 대응하여 움직이는 선에서 그친 예가 많았다. 아니면, 호텔 측의 정형화된 서비스를 제공함으로서 고객에게 만..
  • 고객응대 화법 7 페이지
    클레임이 발생했을 시 회사에 미치는 영향회사의 이미지 손실을 줄이고, 고객의 이탈를 방지하여 자사의 긍정적인 영향으로 바뀌어 가야 합니다. 그렇다면 우리는 어떤 전략으로 우리 회사의 매력을 느끼게 해 줄 것인지 함께 생각해 보..
  • [관광서비스의 기본] 관광서비스 기본요건 13 페이지
    관광서비스의 기본요건 I. 매너와 에티켓 1. 매너의 개념 한 나라에는 그 사회의 질서유지를 위하여 그 나라국민들이 반드시 지켜야할 법이 있듯이, 우리의 일상생활․ 사회생활․ 사교생활에 있어서도 각자가 따라야 할 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서