[서비스] 예절교육의 목적

등록일 2003.10.14 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

소개글

간단한 레포트 입니다

목차

-예절교육의 목적
1. 예절의 의의
2. 예절의 필요성
3. 예절의 근본정신
4. 예절의 분류
5. 예절을 배우는 요령
6. 예절을 실천하는 요령
7. 인사매너
8. 인사예절 체크 포인트
9. 고객의 접대매너
10. 전화 매너
11. 상황에 따른 매너
12. 상대방의 마음을 사로잡는 법

본문내용

◎ 예절 교육의 목적
지금 까지 우리는 업무 기술에 대해서 많은 노력을 해 왔고 많은 발전을 통해 고객에게 좋은 서비스를 보여 주었다고 확신하고 있으나 영업 장 개점 후 고객에 대한 기본적인 에티켓을 지키지 못해 좋은 서비스를 보여주고도 고객으로부터 질타를 받는 내용의 나쁜 Comment를 접하곤 했습니다. 그러므로 예절과 에티켓에 대하여 확실히 알고 고객을 위한 더욱 훌륭한 서비스를 선 보이고자 교육을 실시 하게 되었습니다.
또한 우리가 고객에 대한 예절만 강조 하는 것 으로 느껴지고 있는 점에 대해 깊게 생
각 해본 결과 이번 교육은 아웃백커, 고객, 협력 업체. 이웃, 파트너 등을 고려한 교육
이며 직장생활에 있어서도 더욱 즐거운 직장으로 만들기 위한 교육이기도 합니다.
짧은 일정에 추가된 교육임으로 더욱 집중해서 훌륭한 자기 습관으로 자리 잡도록 노력 해 주시면 감사 하겠습니다.

1. 예절(Etiquette, Manner)의 의의

사람간의 교류에서 서로 상대방에게 갖추어야 할 말투나 몸가짐. 행동을 예의라 하며, 그러한 말투나 몸가짐, 행동의 정해진 꼴을 범절이라 한다.

예절은 예의범절의 줄임말로 사람들이 약속해 놓은 생활방식이다.
예절의 근본 뜻은 내가 나를 존중하는 만큼 남도 존중해야 한다는 마음가짐입니다.
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