[서비스] 예절교육의 목적

등록일 2003.10.14 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

소개글

간단한 레포트 입니다

목차

-예절교육의 목적
1. 예절의 의의
2. 예절의 필요성
3. 예절의 근본정신
4. 예절의 분류
5. 예절을 배우는 요령
6. 예절을 실천하는 요령
7. 인사매너
8. 인사예절 체크 포인트
9. 고객의 접대매너
10. 전화 매너
11. 상황에 따른 매너
12. 상대방의 마음을 사로잡는 법

본문내용

◎ 예절 교육의 목적
지금 까지 우리는 업무 기술에 대해서 많은 노력을 해 왔고 많은 발전을 통해 고객에게 좋은 서비스를 보여 주었다고 확신하고 있으나 영업 장 개점 후 고객에 대한 기본적인 에티켓을 지키지 못해 좋은 서비스를 보여주고도 고객으로부터 질타를 받는 내용의 나쁜 Comment를 접하곤 했습니다. 그러므로 예절과 에티켓에 대하여 확실히 알고 고객을 위한 더욱 훌륭한 서비스를 선 보이고자 교육을 실시 하게 되었습니다.
또한 우리가 고객에 대한 예절만 강조 하는 것 으로 느껴지고 있는 점에 대해 깊게 생
각 해본 결과 이번 교육은 아웃백커, 고객, 협력 업체. 이웃, 파트너 등을 고려한 교육
이며 직장생활에 있어서도 더욱 즐거운 직장으로 만들기 위한 교육이기도 합니다.
짧은 일정에 추가된 교육임으로 더욱 집중해서 훌륭한 자기 습관으로 자리 잡도록 노력 해 주시면 감사 하겠습니다.

1. 예절(Etiquette, Manner)의 의의

사람간의 교류에서 서로 상대방에게 갖추어야 할 말투나 몸가짐. 행동을 예의라 하며, 그러한 말투나 몸가짐, 행동의 정해진 꼴을 범절이라 한다.

예절은 예의범절의 줄임말로 사람들이 약속해 놓은 생활방식이다.
예절의 근본 뜻은 내가 나를 존중하는 만큼 남도 존중해야 한다는 마음가짐입니다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 직장예절 16페이지
    1. 직장예절 가. 예절의 의미 나. 직장예절의 의미 다. 직장예절의 필요성 라. 직장인의 마음자세 마. 직장인의 기본예절 2. 직장생활에 따른 각종 매너 가. 소개예절 나. 인사예절 다. 방문예절 3. 직장인의 이미지메이킹 4. 직장 내 전화 매너 가. 전화예절의 중..
  • [예절] 예절에관해.. 21페이지
    1.예절의 개념 *예란 인간이 지켜야 할 규범이며, 절이란 규범을 따라 실행하고자 하는 행위를 말한다. *예절이란 인간이 지키고 행하여야 할 규범, 즉, 예의범절을 말하는 것이다. *예의범절이란 영어의 에티켓이나 매너에 해당되는 말이다. *에티켓이란 대인관계를 원활히 ..
  • [cs교육]병원코디네이터의 효과적인 대화법-서비스 커뮤니케이션 자료- 30페이지
    병원 코디네이터의 서비스 커뮤니케이션 전화 예절의 중요성 1. 업무의 기본 2. 음성에만 의존 3. 병원의 이미지 형성 메러비안 효과 면대면 커뮤니케이션 비대면 커뮤니케이션 원태연 “그런 사람 또 없습니다” 中 일부 그런 사람 또 없습니다 그렇게 따뜻하고 눈물이 나올 ..
  • 예절(예의범절)의 의미, 예절(예의범절)의 종류, 예절(예의범절)의 구조, 예절(예의범절)의 실제, 예절(예의범절)의 격식, 향후 예절(예의범절)의 지도(예절교육) 방향 분석(예절, 예의범절, 예의, 예절교육, 예) 7페이지
    예절(예의범절)의 의미, 예절(예의범절)의 종류, 예절(예의범절)의 구조, 예절(예의범절)의 실제, 예절(예의범절)의 격식, 향후 예절(예의범절)의 지도(예절교육) 방향 분석 Ⅰ. 서론 Ⅱ. 예절(예의범절)의 의미 Ⅲ. 예절(예의범절)의 종류와 구조 1. 예절의 제1군..
  • [비즈니스 매너]현대기아차 그룹 직장예절- 비즈니스 매너 cs교육 자료 - 21페이지
    직장 예절의 중요성 내부 고객 회사 내에 있는 나 이외의 모든 사람 외부 고객 우리가 구매하는 상품/ 서비스를 구매하거나 이용하는 사람 첫인상 결정 효과 초두 효과 인지적 구두쇠 효과 근무 매너 매너있는 전화 통화를 위한 규칙 당신의 이름과 회사 그리고 전화를 건 용건..
  • 기본매너와 에티켓에 관한 모든 것^-^ 37페이지
    Image Making 기본매너와 에티켓 1) 기본예절 (1) 예절의 기본지식 (2) 예절과 에티켓 (3) 예절과 종류 (4) 예절의 실천 요령 4.기본매너와 에티켓   - 이미지 메이킹에 영향을 주는 행동적 요소들에 관하여 알아본다. 2) 에티켓과 매너(Manner..
  • 예절교육의 필요성 4페이지
    예절(禮節)교육의 필요성 Ⅰ. 머리말 21세기를 맞이하는 현 시점에서 우리에게 중요하고도 절실한 인성교육의 과제는 '현대사회를 살아가는 데 필요하다고 생각되는 서구사회 지향의 가치 들을 학생들에게 수용하게 하면서도 한국의 전통적인 혼과 정신을 잃지 않 을 수 있는 조화..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스] 예절교육의 목적