[경영] Dell Online의 성공이유

등록일 2003.10.13 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 700원

목차

Dell Online의 성공이유
Dell의 Online 사업모델 성공으로부터 비롯된 다른 경쟁우위 요인들
이러한 요인들이 경쟁자에 비교할때 얼마나 실질적이고 지속적일 수 있을까?

본문내용

델의 온라인 거래모델은 인터넷이라는 새로운 형태의 매체가 갖는 장점을 활용해 PC제품을 중간 유통단계를 거치지 않고 직접 고객에게 주문받고 판매하는 이른바 B2B와 B2C 모델의 성공사례라고 볼 수 있다. 그러나 누구나 이렇게 웹사이트를 구축하고 비즈니스를 하면 똑같이 성공할 수 있다는 것을 의미하지는 않는다. 델의 온라인 사업의 성공은 각 고객에게 고객이 원하는 것을 보다 저렴하게 그리고 신속하고 구현하고 높은 수준의 서비스를 제공해 줌으로써 높은 고객가치(customer value)를 구현하는 한편, 유통비용, 재고비용, 물류비용 등 비용(cost)을 줄임으로써 매출이나 비용측면에서 모두 컴팩이나 IBM 등의 경쟁자에 비해 경쟁우위를 획득하고 유지할 수 있도록 해주는 핵심역량이 있었기 때문에 가능한 것으로 봐야 한다. 즉 대량 고객화(mass customization)를 가능하게 해주는 개발 및 생산시스템, 아키텍쳐 기술, 경험재로서의 PC라는 제품의 특성을 이해한 높은 수준의 기술지원 및 서비스 제공, 부품업체들과의 협력적 관계유지 등이 이러한 성공의 기반이라고 할 수 있다. 델의 성공은 단지 인터넷을 통한 소매업이라는 사업모델의 장점 때문에 이루어진 것이 아니라 이러한 핵심역량이 e-business의 장점과 결합되어 온라인과 오프에서 적절히 조화됨으로써 결과된 것으로 봐야 할 것이다.
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