[소비자행동의 이해] 고객만족경영

목차

고객만족경영에 대해..
사례1~3

본문내용

기업을 둘러싼 경영환경이 급변하고 있다. 20세기의 마지막 해인 2000년까지 한국기업은 극심한 조정기를, 즉 IMF를 경험하였다. 국내외 환경변화가 과거와 같은 경영방식을 더 이상 용납하지 않고 있기 때문이다. 그리고 그것은 또다시 불어닥칠 거라는 소문이 계속되고 있다.
새로운 환경아래서 한국기업이 지속적으로 생존하고 번영하기 위해서는 이러한 국내외적 환경변화를 정확히 이해하고 이에 적응해야 한다. 경영목표의 정립에서부터 경영자원에 대한 새로운 인식과 조직 및 운영시스템에 이르기까지 경영전반의 경영혁신이 필요하며 이를 위해 사물을 보는 패러다임의 전환이 무엇보다 선행되어야 한다.
이 시점에서 한국기업들이 유념해야 할 신 경영패러다임은 크게 경영목표에 따라 가치 창조경영과 고객만족경영, 경영자원에 따라 지식중시경영과 인간중시경영과 IT중시경영, 경영환경에 따라 세계화경영과 환경중시경영으로 나뉜다.
이 중 "소비자행동의 이해"라는 과목과 관련 깊은 고객만족경영에 대해 자세히 살펴보기로 한다.
최근 많은 기업은 불황기를 맞아 고객을 확보하고 유지하기 위해 고객만족 경영을 더욱 강화하고 있다. 최근 국내 이동 통신 3사들은 내년부터 가시화 되는 번호 이동성제에 대응하기 위해 고객의 참여, 제안 프로그램을 강화하는 등 각종 서비스 활동을 강화하고 있다.

참고 자료

삼성경제연구소
LG경제연구원