[경영서비스] 에버랜드 사례

목차

1. 고객만족 관점에서 삼성에버랜드 허태학 사장의 경영철학과 BSC와의 공통철학은 무엇인가?
2. 에버랜드의 사례를 말콤볼드리지 경영모텔에 입각하여 분석해 보자.
3. 에버랜드의 비즈니스 모델을 고객관점에서 댸기해 보자.

본문내용

1. 고객만족 관점에서 삼성에버랜드 허태학 사장의 경영철학과 BSC(Balanced Scorecard)와의 공통철학은 무엇인가?

균형잡힌 성과지표(Balanced Scorecard)는 조직을 네가지 필수적인 관점(재무적 관점, 고객관점, 내부프로세스 관점, 학습 및 성장 관점)을 통해 봄으로써 단기적인 운영관리를 장기적 비전 및 전략과 연계될 수 있도록 한 개념이다.
즉, 비전, 전략, 관점 및 핵심성과지표들에 의하여 효율적으로 기업성과를 관리하고자 하는 것으로, 전략적 분석과 운영 프로세스에 관련된 틀을 제시하는 것이다. 뿐만 아니라, BSC에는 지표들 간의 인과관계가 설정되어 있어서 기업의 전략적 목표들과 지표들이 직접적으로 연관성을 가지고 있기 때문에 달성 가능한 방향으로 기업을 유도할 수 있다는 장점이 있다.

허태학 사장은 고객만족은 종업원 만족에 시작한다는 확고한 신념을 갖고 있다. 종업원들이 스스로의 업무에 자부심을 갖고 몸에서 우러나오는 서비스를 제공하지 않는 한 진정한 고객만족이 되지 않는다는 주장이다.

참고 자료

없음