[서비스마케팅]서비스마케팅 성공사례(리츠칼튼 호텔)

등록일 2003.10.07 MS 파워포인트 (ppt) | 43페이지 | 가격 3,000원

소개글

한 학기동안 우리 팀원들과 함께 성심성의껏 준비한 자료입니다. 많은 도움이 되었음 좋겠습니다~^^*
이 자료로 A+ 받았담니다~ 여러분도 좋은 결과 있으시길...

목차

<서 론>
선정 이유 , 회사 개요, MOTO, 경영철학
<본 론>
목표, six P’s Concept, 7P, 포지셔닝 전략,
마케팅 사례
<결 론>

본문내용

서비스 기업 중 대표적인 것이 택배나 항공, 호텔등 여러 가지가 있는데… 그 중에서도 고품격의 서비스를 제공하는 호텔에 대해 조사하기로 결정하였습니다.
‘호텔 리츠칼튼’은 호텔중에서도 서비스 품질이 가장 우수한 호텔로 선정되었습니다.
어떤 전략들로 ‘호텔 리츠칼튼’이 고객들에게 서비스 품질이 가장 우수하다고 평가되었는지를 알아보기 위해 선정하였습니다.
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  • 리츠칼튼호텔 마케팅 4P,SWOT분석과 리츠칼튼의 서비스 성공요인분석및 고객관리전략분석 보고서 19페이지
    1. 리츠칼튼호텔 기업소개세자르 리츠는 1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 세계의 여행자들에게 집과 같은 편안함과 안락함, 그리고 개별적인 서비스를 제공하기 시작. 동시에 런던의 칼튼 호텔과도 관계하였는데, 유럽에서 가장 번화한 도시에 있는 ..
  • [호텔경영학]리츠칼튼 마케팅 성공사례 차별화전략 11페이지
    Ⅰ. 서 론 현대사회에서 호텔이라는 곳은, 집이 아닌 곳에서 잠을 잔다는 개념만을 포함하고 있지는 않다. 호텔에서 식사는 물론이고, 커피숍에서 차도 한 잔 마실 수 있으며, 게다가 비즈니스로 바이어를 만나는 장소도 된다. 또한 밤에는 내부에 있는 나이트클럽도 이용할 ..
  • 리츠칼튼이 서비스의 커다란 성과를 이룬 이유 9페이지
    우리 조는 세계적인 리츠칼튼 호텔을 조사했다. 그 체인점중 하나인 리츠칼튼 서울 역시 그 명성에 걸맞게 서비스 품질대상에서 3년 연속 대상을 차지하는 등 서비스 업계에서 짧은 기간에도 불구하고 상당한 성과를 올리고 있다. 리츠칼튼은 아래 설명할 전략들 -비슷하지만 리츠..
  • 리츠칼튼서울 조직구조 31페이지
    * 리츠칼튼 전통의 창시자 - 세자르 리츠(Cesar Ritz)* 호텔 리츠칼튼 서울은 1995년 개관한 이래 1898년 창립 이래 전 세계 호텔 체인 중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어 가고 있음* 작은 규모나 낮은 인지도에도 불구하고 많은 상을 수상함..
  • 리츠칼튼호텔 서울의 마케팅 전략 18페이지
    *종합적 분석상황 분석SWOT 분석기업의 목표설정상황분석 기업자원 분석- 법인 명 : 전원산업㈜ 대표이사 맹 무 섭 - 경영형태 : Ritzcarlton 체인의 위탁경영의 체인호텔- 개관일: 1995년 2월 24일- 위치 : 서울시 강남구 역삼동 602번지 (우135-..
  • [인적자원관리] 기업 조사 - 호텔 리츠칼튼 서울 61페이지
    * 기업소개호텔 리츠칼튼의 역사는 ‘호텔의 아버지’라 불리는 세자르 리츠(Cesar Ritz)가 1898년 파리에 최고급 호텔을 지향한 호텔 리츠를 세우면서 시작됐다. 지금도 전 세계에서 가장 고급스러운 호텔로 손꼽히고 있는 이 리츠 호텔과, 영국 칼튼 호텔의 장점을 ..
  • 리츠칼튼_(2) 36페이지
    리츠칼튼 호텔의 이미지-리츠칼튼은 18세기 베르사이유 궁전의 생활양식을 응용하여 고풍스럽고 고급스러운 내부장식과 분위기를 현대 감각에 맞춰 설계한 호텔로 외관의 품격과 내부의 격조, 그리고 정중한 종업원의 서비스 정신으로 세계정상을 유지하고 있음-리츠칼튼 로고는 왕관과..
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