[소비자행동] 인터넷 소비자 로얄티 및 구전행동(ppt)

등록일 2003.10.06 압축파일 (zip) | 35페이지 | 가격 3,000원

소개글

온라인 시대의 소비자 행동 책 내용을 바탕으로 비주얼 자료와 내용을 대부분 도표화 했습니다.
마지막으로는 불평행동을 유발하는 요인들에 대한 논문도 첨부하였습니다.
** 이 자료가 안열린다고 하시는 분이 있으셨는데, 제가 확인했지만 아무 이상이 없었습니다. 알집 5.0 에서 zip 으로 압축했습니다.
만약 안열리신다면...joahra@korea.ac.kr 로 메일 계정 알려주세요. 그럼 다시 보내드리겠습니다.

목차

PART 1. e-로얄티 형성
PART 2. 인터넷에서의 불만행동과 구전행동

본문내용

♣ e-로얄티 형성하는 것:
만족스러운 제품, 신뢰성, 전환비용

▶ 온라인 소비자는 구전에 민감
• 합리적인 의사결정 욕구
• 타인의 의견 휙득이 용이한 웹 환경

▶ 온라인에서의 적극적인 구전현상
인터넷의 매체적 특성
온라인 커뮤니티의 존재

인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동
불평행동 결정요인

1. 불평행동의 대상에 대해 직접행동(=공적행동), 사적행동,
제 3자 행동의 세 차원으로 구성되어 있다.

2. 온라인 소비자는 불평행동에 대한 반응이 긍정적일수록,
성공가능성이 높다고 인지할수록 직접행동을 한다.
불평비용이 많이 든다고 인지할수록 직접행동을 하지 않는다.

3. 구매 제품이 자신에게 중요할수록, 불만족의 원인이 쇼핑몰이나
제조업체에 있다고 생각할수록, 불평행동에 대한 태도가 긍정적
일수록, 성공가능성이 높다고 인지할수록 사적행동을 한다.
반면 불평에 소용되는 비용과 관계없이 사적행동을 한다.

참고 자료

온라인 시대 소비자 행동, 박종원 저
인터넷 쇼핑몰 이용자의 불평행동, 예종석 저
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