[기업분석] 현대백화점 기업 분석

등록일 2003.10.04 한글 (hwp) | 36페이지 | 가격 1,800원

소개글

정말 성의껏 쓴 리포트 입니다...
저번학기 이 리포트의 제출로 인하여 저는 교수님께 칭찬과 함께
에이플러스의 성적을 받을수 있었습니다...
잘 이용하시기 바랍니다...

목차

Ⅰ.기업소개
Α. 기업명,
B. 일반 현황
C. 연혁

Ⅱ.경영자

Ⅲ.기업 이념
Α. 경영 이념
Β. 경영철학
C.회사 로고

Ⅳ. 기업환경의 변화
Α. 시장환경분석

Ⅴ. 과업 환경 분석
Α. 소비자, 경쟁사 분석
Β. SWOT분석
C. 핵심역량 (C.C)

Ⅶ. 현재의 어려움

Ⅷ. 타개책과 기업의 장래 계획 및 전략
A. 향후전략
B. CREATE·VISION-2006

Ⅸ. 조직의 특징과 특색
Α.조직도
Β.조직 문화

Ⅹ. 장래희망과의 연관성

본문내용

ⅱ. 조직문화측면에서 본 CRM경영의 성공요인
현대백화점이 CS경영에 성공할 수 있었던 큰 요인 중의 하나로 각 조직의 화합을 들 수 있다. 최근까지 CS마인드가 부족한 기업에 있어서는 고객서비 스의 실효성에 대한 의심때문에 경영층과 실무팀의 의견의 불일치로 CS경 영이 정착되기가 어려운 면이 있었다. 특히 막대한 비용이 드는 CRM시스템 구축과 같은 일에는 경영층의 추진 의지와 관심이 필요한데 현대백화점의 경우에는 CRM추진 당시에 사장-부사장-CRM팀장의 3단계 결재를 유지하 고 월2회 이상의 진행 보고회를 가져 경영층의 지속적인 관심을 얻어 낼 수가 있었다고 한다.(CS저널 2001.12 제19호 CRM팀 인터뷰 참조) 이같이 CS 경영에 대한 경영층과 실무진의 의견일치와 화합을 추구하는 현대백화점의 조직문화는 현대백화점이 오늘날 CS경영의 선두에 서는데 큰 역할을 하였 다.

Ⅹ. 장래희망과의 연관성
현대백화점을 조사하게 된 이유는 졸업 후 유통업계에서 종사하고 싶기 때문이다. 백화점은 현대 사회를 살아가는 소비자들에게 소비 욕구 충족 해소의 기본 장소로 대표적인 유통업계 회사이기 때문이다.
또한 현대그룹의 가문과 연관성이 전혀 없는 순수 공채 출신의 하원만 CEO가 어떤 방법으로 그 자리에 서게 되었는지 그의 모습과 경영 철학을 알고싶었기 때문에 선택하게 되었다. 이번 조사 리포트로 인하여 막연하게 이 쪽 업계에서 일하고 싶다는 생각만 하고 있었는데 백화점에 대해서 더욱 자세히 알게 되어서 매우 보랍있었다. 또한 수업시간에 배운 4P, SWOP분석을 이용하여 리포트를 쓸 수 있어서 좋았다. 마지막으로 본인도 하원만 CEO같이 먼 훗날 스스로의 힘으로 한 유통업계 기업의 CEO가 되길 바라면서 리포트를 마치도록 하겠다.
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