[서비스마케팅] 신세계의 서비스마케팅

등록일 2003.10.03 MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 1,000원

목차

선정동기
1. 서비스 현황
서비스 종류
서비스 특성과 대응전략
2. 설문지 분석
설문지 분석
문제점 도출
마케팅삼위일체
3. 문제점 원인분석과 해결방안
공감성 측면
마케팅 삼위일체 측면

본문내용

서비스의 품질에 영향을 많이 받는 것중에
하나인 백화점을 선택 그 중 유통과 서비스 기업의
이미지가 높다는 점과 업계 최초 전점 서비스 인증
수상을 한 신세계 백화점을 선정하여 실제 서비스
1. 무형성
- “고객약속대장” : 고객들과의 약속사항 기입
- 불이행시 상품권 지급

2. 생산과 소비의 동시성
- 원스톱 쇼핑
- 지불시스템의 다양화
- 고객의 접근이 용이한 서비스망 구축
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