여행 종사원의 역할

등록일 2003.10.01 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 700원

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지난 해 2002 한일 월드컵, 2002 부산 아시안 게임, 그리고 얼마 전 2003 대구 하계 유니버시아드 대회가 우리 나라에서 개최되었다. 우리 나라는 위 행사들을 훌륭히 치뤄내었고, 월드컵에서 거둔 우수한 성적 덕분에 우리 나라 이미지가 많이 개선되었다. 그리하여 우리 나라를 찾는 관광객들이 늘어날 것이라고 예상되며, 이로 인해 우리 나라가 얻을 이익은 천문학적인 수준이다. 외국인 관광객을 유치하기 위해서는 관광자원과 수용시설도 훌륭해야 하지만 여행업에 종사하고 있는 모든 여행 종사원의 역할이 무엇보다 중요하다. 여행 종사원이란 여행자와 관광시설 및 관광지를 서로 이어주는 역할을 하는 여행업계에 종사하며 관광객에게 서비스를 제공하는 사람을 말하며 여기에는 호텔 종사원, 관광 가이드, 여행업체 내 근무하는 사람 등을 포함한다. 이러한 여행 종사원들은 고객들에게 유·무형의 서비스를 여행객들에게 제공하게 되는데 여행객들에게 인상깊은, 기분 좋은 여행이 되느냐 마느냐는 여행 종사원에게 달려있다 해도 과언이 아닐 것이다. 그렇다면 여행 종사원의 역할은 무엇이며 이들이 갖추어야 할 것은 무엇일까?
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