[CRM, 통계, 솔루션, 무선인터넷, 정보통신,] CRM시장동향

등록일 2003.09.30 MS 워드 (doc) | 9페이지 | 가격 1,000원

소개글

대학생 및 IT종사자에게 필요할 듯..

목차

1.CRM개요
2.CRM시장환경 및 주요동향
3.CRM시장현황 및 전망
4.결론 및 시사점

본문내용

4. 결론 및 시사점

1990년대 후반 정보기술의 발전과 기업들의 고객관리에 대한 인식변화에 따라 고객에 대한 정보를 기반으로 ‘고객 유치’에서 ‘평생 고객화’에 이르기까지 고객에 대한 관리를 전략적으로 지원하는 CRM은 기술, 시장 측면에서 빠른 속도로 성장하였다. 특히 CRM시장은 기업가치의 중심이 고객으로 이동함에 따른 CRM에 대한 수요 증가, 인터넷과 e-비즈니스 기업의 급성장에 따른 고객 데이터의 중요성 증가, e-CRM에 대한 수요 증가, 기업환경의 지속적인 변화에 따라 향후에도 지속적인 성장을 나타낼 것으로 전망된다.

참고 자료

ETRI 정보조사 분석팀
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