고객지향 마케팅

등록일 2003.09.29 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

목차

1. 고객지향 마케팅의 개념
2. 고객지향 마케팅 경영의 도입배경
3.고객지향 마케팅의 중요성
4. 고객지향 마케팅 프로세스
5.고객지향 마케팅의 성공사례

본문내용

1.1 고객지향 마케팅의 필요성
최근 기업 간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객 지향적 마케팅으로의 변신이 요구되고 있다.

1.2 고객지향 마케팅의 개념
고객 지향적 마케팅은 시장분석에서부터 마지막 A/S등 고객서비스전략까지 모든 마케팅활동에 있어서 고객을 의사결정의 기준 잣대로 생각하여 고객의 관점에서 전략을 수립하는 것을 의미한다. 즉, 고객이 이끌어 가는, 그리고 고객에 의해 이끌어지는 마케팅으로 바꾸자는 것이다.

2. 고객지향 마케팅 경영의 도입배경.
-소비자지향(고객지향)적 경영의 도입배경
(1) 공급과잉의 경제
최근 10년 간은 생산기술의 발달로 시장구조가 공급과잉 상태로 발전되었다. 이러한 변화는 수요가 공급을 초과하는 공급자위주의 시장(Seller's Market)에서 공급이 수요를 초과하는 구매자 위주의 시장(Buyer's Market)으로 개편됨을 의미한다. 또 이것은 대량 고객화(Mass Customization) 체제로 전환됨을 의미한다. 이러한 시장구조 하에서는 고객의 욕구가 무엇이며 어떻게 변화하는지를 파악하는 것이 무엇보다 중요해지게 된 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객지향마케팅과 고객지향사례 7 페이지
    고객은 왕
  • 고객지원 마케팅 6 페이지
    3.1.  기업에게 주는 이점 ①마케팅비용의 감소   ②다른 소비자에 대한 정보 전달 효과   ③제품충성도의 증진 3.2  고객지향 마케팅이 소비자에게 미치는 영향. -“고객지향적 경영” 이므..
  • 고객 지향적 관광 마케팅 실무사례 11 페이지
    Ⅰ.서론 1. 고객지향적 마케팅이란 최근 기업간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객의 필요와 원하는..
  • 마케팅컨셉(Concept) 13 페이지
    《1절. 마케팅의 기본적 이해("Marketing is all around us")》 1) 마케팅(Marketing) 이란? 마케팅이란 고객의 필요나 욕구를 충족시킬 수 있는 상품과 서비스 및 모든 것들(goo..
  • 고객지향적마케팅,고객마케팅,서비스경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,.. 44 페이지
    고객지향적 마케팅 전략:표적고객을 위한 가치창출 던킨도너츠 (Dunkin Donuts)의 사례 -1950년 매사추세츠의 퀸즈에서 첫 번째 개점 후 가맹점화하기 시작하며 빠르게 성장. -스타벅스와 고급 커피매장이 급성장 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서