고객지향 마케팅

등록일 2003.09.29 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

목차

1. 고객지향 마케팅의 개념
2. 고객지향 마케팅 경영의 도입배경
3.고객지향 마케팅의 중요성
4. 고객지향 마케팅 프로세스
5.고객지향 마케팅의 성공사례

본문내용

1.1 고객지향 마케팅의 필요성
최근 기업 간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객 지향적 마케팅으로의 변신이 요구되고 있다.

1.2 고객지향 마케팅의 개념
고객 지향적 마케팅은 시장분석에서부터 마지막 A/S등 고객서비스전략까지 모든 마케팅활동에 있어서 고객을 의사결정의 기준 잣대로 생각하여 고객의 관점에서 전략을 수립하는 것을 의미한다. 즉, 고객이 이끌어 가는, 그리고 고객에 의해 이끌어지는 마케팅으로 바꾸자는 것이다.

2. 고객지향 마케팅 경영의 도입배경.
-소비자지향(고객지향)적 경영의 도입배경
(1) 공급과잉의 경제
최근 10년 간은 생산기술의 발달로 시장구조가 공급과잉 상태로 발전되었다. 이러한 변화는 수요가 공급을 초과하는 공급자위주의 시장(Seller's Market)에서 공급이 수요를 초과하는 구매자 위주의 시장(Buyer's Market)으로 개편됨을 의미한다. 또 이것은 대량 고객화(Mass Customization) 체제로 전환됨을 의미한다. 이러한 시장구조 하에서는 고객의 욕구가 무엇이며 어떻게 변화하는지를 파악하는 것이 무엇보다 중요해지게 된 것이다.
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