고객지향 마케팅

등록일 2003.09.29 한글 (hwp) | 3페이지 | 가격 500원

목차

1. 고객지향 마케팅의 개념
2. 고객지향 마케팅 경영의 도입배경
3.고객지향 마케팅의 중요성
4. 고객지향 마케팅 프로세스
5.고객지향 마케팅의 성공사례

본문내용

1.1 고객지향 마케팅의 필요성
최근 기업 간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객 지향적 마케팅으로의 변신이 요구되고 있다.

1.2 고객지향 마케팅의 개념
고객 지향적 마케팅은 시장분석에서부터 마지막 A/S등 고객서비스전략까지 모든 마케팅활동에 있어서 고객을 의사결정의 기준 잣대로 생각하여 고객의 관점에서 전략을 수립하는 것을 의미한다. 즉, 고객이 이끌어 가는, 그리고 고객에 의해 이끌어지는 마케팅으로 바꾸자는 것이다.

2. 고객지향 마케팅 경영의 도입배경.
-소비자지향(고객지향)적 경영의 도입배경
(1) 공급과잉의 경제
최근 10년 간은 생산기술의 발달로 시장구조가 공급과잉 상태로 발전되었다. 이러한 변화는 수요가 공급을 초과하는 공급자위주의 시장(Seller's Market)에서 공급이 수요를 초과하는 구매자 위주의 시장(Buyer's Market)으로 개편됨을 의미한다. 또 이것은 대량 고객화(Mass Customization) 체제로 전환됨을 의미한다. 이러한 시장구조 하에서는 고객의 욕구가 무엇이며 어떻게 변화하는지를 파악하는 것이 무엇보다 중요해지게 된 것이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [마케팅] 고객지향 마케팅에관하여 24페이지
    1. 고객지향 마케팅이란 무엇인가? 1.1. 고객지향 마케팅의 필요성 최근 기업간의 경쟁이 격화되고 선택의 범위가 넓어진 소비자들의 기호가 다양화 및 개성화 되면서 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매위주의 마케팅에서 고객의 필요와 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜줌으..
  • [마케팅]고객지향마케팅, 시장지향마케팅 2페이지
    (1)고객 지향적 마케팅의 의미①내가 생각하는 고객 지향적 마케팅의 뜻-고객을 지향하는 사고가 기업 모든 활동에 있어 근본으로 작용하는 것으로, 시장조사에서부터 제품의 개발, 광고, 판촉, 영업, 판매 후 고객서비스에 관한 활동 등 기업 활동의 전반에 걸쳐서 모든 의사..
  • 고객 지향적 마케팅 컨셉과 사례들 9페이지
    Ⅱ. 사회적으로 인정받는 기업들의 고객 지향적 마케팅 내가 평소에 음식 산업의 기업들 중에 관심을 가지고 있는 기업들이 있다. 외식업 분야에서 세계 최대 규모를 자랑하며 전 세계에서 통하는 맥도날드, ‘바른 먹거리’를 모토로 하며 몇 년 전 ‘쓰레기 만두 파동’때에도..
  • 고객지향적 마케팅에 관한 내용 및 사례분석 16페이지
    1.『고객 지향적』이란?1) 마케팅 관리 철학/이념(Marketing Management Philosophy) 한 사회의 경제가 발전함에 따라 시장의 수요 및 공급 관계나 경쟁 양상 등의 모습도 달라질 것 이므로, 이에 대응한 교환이 바람직하게 일어나도록 하기 위해..
  • [마케팅] 고객지향 마케팅 10페이지
    고객지향 마케팅 그 이론과 실천과제들 피터 드러커는 지금부터 약 45년 전에 벌써 「고객지향과 제품혁신은 마케팅에 있어서 가장 중추적인 두 기둥이다」라고 강조하였다. 그러나 아직도 이 두가지 개념은 경영학자에게나 실무적으로 마케팅을 집행하는 경영자들에게는 여전히 중요..
  • 고객만족과 관계마케팅 8페이지
    제 1절 마케팅의 패러다임 변화기업의 마케팅에 대한 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔다. 기업의 관리 철학은 생산, 제품지향단계, 판매지향단계를 거쳐 마케팅 지향단계로 접어들게 되었다. 그리고 소비자의 관심 역시 점차 복잡하고 다양해지면서 기업들은 새로..
  • [교수극찬]마케팅원론 - (마케팅지향적 사고방식, 고객지향적 사고방식) 5페이지
    ㄱ. 마케팅 (고객)지향적 사고방식의 개념ㅡ 레포트를 작성하며 고객지향 마케팅의 정의에대해서 찾아보았지만고객지향 마케팅이 무엇인지 정의를 찾기는 쉽지 않습니다. 엄밀히 누구나 인정하는 정의는 없어보입니다.그런데 다양한 주장들과 논의들중 공통적인 부분을 찾을 수는 있었습..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      고객지향 마케팅