CRM의 출현배경과 필요성

등록일 2003.09.28 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 500원

목차

1. CRM의 출현배경
2. 시대적 변천에 따른 crm의 필요성
3. 기업에서의 CRM도입의 필요성

본문내용

[CRM의 출현배경]

시장개방, 경쟁의 심화, 소비자 욕구의 변화에 따라 대중마케팅으로 성공을 거둔 기업들도 새로운 시장 상황 하에서 어떻게 경쟁할 것인가를 고민하고 있다. 기업들은 불특정 다수들을 향한 광고가 더 이상 기대치 만큼 효과가 없다는 것을 깨달았고, 진열대에 수많은 상품들을 올려놓고 고객들이 구매하기를 기다려 매출을 올리기에는 어렵다는 현실도 깨달았다.다양한 상품 못지 않게 서비스의 질도 향상되어 고객들은 조금만 불만족스러운 대접을 받아도 언제든지 경쟁사의 상품으로 눈을 돌리게 된다. 이런 배경하에서 기업 경쟁 선두를 달리고자 하는 기업들은 기존 패러다임을 바꾸기 시작했다.

참고 자료

www.crm.co.kr
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM 개념 및 사례조사 0페이지
    고객과의 지속적 커뮤니케이션 활동을 통해 이해 수준을 높이고, 관계를 정립해가는 과정으로 고객과의 장기적인 관계를 구축하고기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식‘Customer Relationship Management’의 약자, 고객관계관리학습단계고객정보 축..
  • 금융기관에서 CRM성과와 CRM시스템 사용자만족에 영향을 미치는 요인에 관한 심층분석 20페이지
    2000년 즈음부터 금융권에서는 막대한 자금을 투자하여 CRM시스템을 갖추고 기반시스템과 정보 활용전략 실행으로 고객만족에 부응하는 영업을 시작하였고 많은 노력을 해온 것이 사실이지만 CRM시스템을 구축해 놓고 실질적으로 CRM구축효과를 거두는 금융기관은 그렇게 많지..
  • Social CRM 10페이지
    1 Social CRM의 등장 배경은 무엇이며 Social CRM은 어떠한 점들에 있어서 전통적 CRM와 다른가?이번 레포트의 주제인 Social CRM이란 무엇일까? Social CRM은 SNS(Social Network Service) 데이터를 사용하는 CRM이다...
  • 국내 기업의 e-CRM 도입사례 분석과 향후 발전전략 고찰 (A Study on the Introduction of e-CRM to Korean Companies and Future Development Plans) 22페이지
    Recently, CRM has been integrated with e-CRM based on information and technology and its introduction is increasing. In particular, as e-CRM effective..
  • SAS CRM 분석 12페이지
    1976년 Jim Goodnight 박사 및 3명이 공동으로 설립 122개국, 45.000여 기업에서 450만 명의 사용자확보전 세계 모든 산업 분야의 기업들을 위한 비즈니스 분석 소프트웨어 개발2010년, Fortune지의 미국에서 가장 일하기 좋은 직장 1위 선정기..
  • 성공적인 CRM 프로그램을 위한 설계와 실행 11페이지
    <성공적인 CRM 프로그램의 설계와 실행>CRM 프로그램을 계획하고 실행하는 것은 고객에 대한 이해와 헌신, CRM목표 고수, CRM에 도움을 주는 유용한 도구에 대한 이해, CRM도구를 이용할 회사 임원과 다양한 부서의 열의(적극성), 고객의 변화하는 요구사항에 대한..
  • CRM 요약 11페이지
    CRM의 도입효과기업가치 증대를 야기시킴 *신규 사업 측면 : 고객과의 관계와 고객에 대한 지식을 기반으로 우호적인 관계를 구축하면 완전히 새로운 방향으로 다각화가 가능함.*기존사업 측면 : e-비즈니스 혁명으로 인해 가속화된 가격 경쟁의 구도를 벗어나 고객과 우호적..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      CRM의 출현배경과 필요성