[국제경영] 은행 CRM

등록일 2003.09.28 한글 (hwp) | 54페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움되시길...^^

목차

Ⅰ. 서 론 3


Ⅱ. 본 론 4
1. CRM과 금융 4
2. 고객 획득 및 관리의 3가지 발전단계 12
3. 고객 분석 - 고객평가와 세분화 15
4. 지식 및 전략경영 23
5. 캐나다 로얄 은행의 세분화 및 모델링 기법 27
6. 웰스 파고의 e-CRM 활용 분석 29
7. e-CRM SWOT analysis 35
8. 은행 e-CRM 발전의 장애요소 극복 37
9. CRM시스템 솔루션의 효과적구현을 위한 20단계41


Ⅲ. 결 론 51


참 고 문 헌 53

본문내용

국내외 경영환경의 급변으로 기업에서 효과적이고 효율적인 경영활동의 중요성이 그어느 때보다 부각되고 있다. 정보화 사회의기업은 환경변화에 신속히 대처하고 경쟁우위 제고를 위해서 기업 경영에 대한 지속적인 관심과 투자가 이루어져야 함을 시사해주고있다.
최근 많은 은행은 경쟁력 향상을 위해 부서별, 지점별로 관리됐던 기업내부 자원을 전사적으로 통합, 운영함에 따라 효율성을 증가시켰다. 그리고 ..........

이와 더불어 기업들은 당사와 업무적 연계를 가지고 있는 협력업체및 고객의 중요성을 인식하게 되었고, 이는 기업내부에서 외부로 그 관심과 관리의 범위가 넓어진 것을 의미한다. 이에 상응하여 등장한 개념이 CRM이다. 대부분의 은행에서는 신규고객 확보보다는 기존 고객에대한 자사의 충성도를 높여 새로운 수요를 창출하는 것이 그들의 과제임을 인식하게 되었고, 이러한 개념을 지원해주는 정보기술이 바로 CRM이다. CRM은 고객에대한 정확한 이해를 바탕으로 .......

금융은 CRM이가장 활발히 이루어지고있는 산업군 중의 하나인데 이는 금융 산업의 특성상 제품 자체보다는 고객만족을 통하여 그차별화를 이룰수있기 때문이며, 이러한 추세는 해외와 국내에서 비슷하게 나타나고있다.
본 보고서를 통해서, 은행이 성공적으로 CRM을 구축하는데 영향을 주는 요인이 무엇인지를 분석함으로써 차후에 참고할 수 있는 지침과 방향을 제시하고자 한다.
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