[국제경영] 은행 CRM

등록일 2003.09.28 한글 (hwp) | 54페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움되시길...^^

목차

Ⅰ. 서 론 3


Ⅱ. 본 론 4
1. CRM과 금융 4
2. 고객 획득 및 관리의 3가지 발전단계 12
3. 고객 분석 - 고객평가와 세분화 15
4. 지식 및 전략경영 23
5. 캐나다 로얄 은행의 세분화 및 모델링 기법 27
6. 웰스 파고의 e-CRM 활용 분석 29
7. e-CRM SWOT analysis 35
8. 은행 e-CRM 발전의 장애요소 극복 37
9. CRM시스템 솔루션의 효과적구현을 위한 20단계41


Ⅲ. 결 론 51


참 고 문 헌 53

본문내용

국내외 경영환경의 급변으로 기업에서 효과적이고 효율적인 경영활동의 중요성이 그어느 때보다 부각되고 있다. 정보화 사회의기업은 환경변화에 신속히 대처하고 경쟁우위 제고를 위해서 기업 경영에 대한 지속적인 관심과 투자가 이루어져야 함을 시사해주고있다.
최근 많은 은행은 경쟁력 향상을 위해 부서별, 지점별로 관리됐던 기업내부 자원을 전사적으로 통합, 운영함에 따라 효율성을 증가시켰다. 그리고 ..........

이와 더불어 기업들은 당사와 업무적 연계를 가지고 있는 협력업체및 고객의 중요성을 인식하게 되었고, 이는 기업내부에서 외부로 그 관심과 관리의 범위가 넓어진 것을 의미한다. 이에 상응하여 등장한 개념이 CRM이다. 대부분의 은행에서는 신규고객 확보보다는 기존 고객에대한 자사의 충성도를 높여 새로운 수요를 창출하는 것이 그들의 과제임을 인식하게 되었고, 이러한 개념을 지원해주는 정보기술이 바로 CRM이다. CRM은 고객에대한 정확한 이해를 바탕으로 .......

금융은 CRM이가장 활발히 이루어지고있는 산업군 중의 하나인데 이는 금융 산업의 특성상 제품 자체보다는 고객만족을 통하여 그차별화를 이룰수있기 때문이며, 이러한 추세는 해외와 국내에서 비슷하게 나타나고있다.
본 보고서를 통해서, 은행이 성공적으로 CRM을 구축하는데 영향을 주는 요인이 무엇인지를 분석함으로써 차후에 참고할 수 있는 지침과 방향을 제시하고자 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    1. CRM의 정의기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 프로그램을 개발..
  • [경영]삼성생명 CRM 33페이지
    여러분은 아직 나이가 어리고 경제적으로 자립한 나이가 아니기 때문에 자동차보험을 제외하고는 직접 보험을 특히나 생명보험은 체결해 보신적이 없을 것 같습니다.교수님. 교수님은 생명보험 드신게 있으세요?어디꺼 드셨어요?그럼. 생명보험을 든 이유는 무엇입니까?이처럼 사람들..
  • CRM 의 ppt 발표자료 25페이지
    IT 담당자다양한 운영 데이터 요구 감소에 따른OLTP 유지 보수 잔업 감소새로운 시스템화 요구 수용 가능리포트 작성 업무의 감소유지 보수 비용 절감검증된 솔루션(CRM)을 통한 빠른 구축정보 기반관리되지 못한 데이터에 대한 재해석 및 사용정보 자산의 효율적 활용최신..
  • [마케팅] CRM이란? 33페이지
    CRM 사상여러분들은 생각하는 CRM은 목적지인가? 아니면 도구인가? 목적지라면 어떠한 목적을 두고 CRM을 도입하려 하는가? 도구라면 어디에 쓰기위한 도구인가? CRM에 대한 1차적 이해 : What (CRM 정의)2차적 이해 : Why (CRM 목적)3차적 이해..
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)1. CRM의 개요고객관계관리(Customer Relationship Management)란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능하게 하는 솔루션을 말한다. 즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 ․ 통합하여 고..
  • [경상] crm에 관하여 34페이지
    1. CRM의 정의고객관계를 증진하고 고객가치를 극대화하기 위해, 입체적 고객정보 및 기업정보(Business Intelligence)를 기반으로 고객에게 영향 미치는 분야의 제반 프로세스를 효과적으로 자동화하고 관련 채널을 통합하여, 고객 요구를 충족하며, 업무 효율..
  • [crm] CRM 발표자료 19페이지
    시장점유율보다는 고객점유율에 비중을 둔다. -가장 가치 있는 고객? 이탈할 가능성이 높은 고객? 연계판매가 가능한 대상고객? -기존 고객분류, 분류된 고객별로 차별적인 마케팅 전략 (시장점유율관리에서 고객점유율 관리로)기업가치를 극대화하기 위한 핵심은 ..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [국제경영] 은행 CRM