[국제경영] 은행 CRM

등록일 2003.09.28 한글 (hwp) | 54페이지 | 가격 1,000원

소개글

도움되시길...^^

목차

Ⅰ. 서 론 3


Ⅱ. 본 론 4
1. CRM과 금융 4
2. 고객 획득 및 관리의 3가지 발전단계 12
3. 고객 분석 - 고객평가와 세분화 15
4. 지식 및 전략경영 23
5. 캐나다 로얄 은행의 세분화 및 모델링 기법 27
6. 웰스 파고의 e-CRM 활용 분석 29
7. e-CRM SWOT analysis 35
8. 은행 e-CRM 발전의 장애요소 극복 37
9. CRM시스템 솔루션의 효과적구현을 위한 20단계41


Ⅲ. 결 론 51


참 고 문 헌 53

본문내용

국내외 경영환경의 급변으로 기업에서 효과적이고 효율적인 경영활동의 중요성이 그어느 때보다 부각되고 있다. 정보화 사회의기업은 환경변화에 신속히 대처하고 경쟁우위 제고를 위해서 기업 경영에 대한 지속적인 관심과 투자가 이루어져야 함을 시사해주고있다.
최근 많은 은행은 경쟁력 향상을 위해 부서별, 지점별로 관리됐던 기업내부 자원을 전사적으로 통합, 운영함에 따라 효율성을 증가시켰다. 그리고 ..........

이와 더불어 기업들은 당사와 업무적 연계를 가지고 있는 협력업체및 고객의 중요성을 인식하게 되었고, 이는 기업내부에서 외부로 그 관심과 관리의 범위가 넓어진 것을 의미한다. 이에 상응하여 등장한 개념이 CRM이다. 대부분의 은행에서는 신규고객 확보보다는 기존 고객에대한 자사의 충성도를 높여 새로운 수요를 창출하는 것이 그들의 과제임을 인식하게 되었고, 이러한 개념을 지원해주는 정보기술이 바로 CRM이다. CRM은 고객에대한 정확한 이해를 바탕으로 .......

금융은 CRM이가장 활발히 이루어지고있는 산업군 중의 하나인데 이는 금융 산업의 특성상 제품 자체보다는 고객만족을 통하여 그차별화를 이룰수있기 때문이며, 이러한 추세는 해외와 국내에서 비슷하게 나타나고있다.
본 보고서를 통해서, 은행이 성공적으로 CRM을 구축하는데 영향을 주는 요인이 무엇인지를 분석함으로써 차후에 참고할 수 있는 지침과 방향을 제시하고자 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • CRM,E-CRM의 기술과 적용 사례 2페이지
    Ⅰ CRM 1. CRM의 정의 기업이 고객 관계를 관리해 나가기 위해 필요한 방법론이나 소프트웨어 등을 가리키는 용어이다. 현재의 고객과 잠재 고객에 대한 정보자료를 정리, 분석해 마케팅 정보로 변환함으로써 고객의 구매 관런 행동을 지수화하고, 이를 바탕으로 마케팅 ..
  • [경영]삼성생명 CRM 33페이지
    ..PAGE:1 CRM 17조 - 성우조 안녕하세요.? 삼성생명의 CRM에 대해 발표를 맡게 된 5조 “think locally, act globally” 입니다. ..PAGE:2 Contents CRM등장배경 1 2 CRM 실천방안 3 CRM 사례 4 CRM이란? ...
  • [CRM] CRM 25페이지
    *******CRM의 개념******* CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케팅Marketing활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다. CRM은 고객수익성을 우선시하여 콜센터, 캠페인관리도구와의 결합을 통해 고객정보를..
  • CRM 의 ppt 발표자료 25페이지
    1 CRM Cyber golf lesson site leader 3 조 발표자 : xxx 2009 년 05 월 (Customer R elationship M anagement) 2 customer relationship management ■ 목 차 CRM 이란 ..?..
  • [마케팅] CRM이란? 33페이지
    ..PAGE:1 CRM Introduction ..PAGE:2 (들어가기 전에) 칼은 사과를 먹기위한 유용한 도구이다. 그러나, 사과를 깍기 위해 칼을 사용할뿐 먹는 것은 칼이 아니라 사과이다. 즉, 칼을 드는 궁극적인 목적은 사과를 깍는 다는 것이 아니라 사과를 먹기..
  • 마케팅 CRM의 정의, 개념 11페이지
    CRM의 개념 목차 CRM 이란? CRM 실시이유 CRM과 정보기술 CRM의 중요성 CRM실시목적 CRM 성공사례 CRM 실패요인 시사점 CRM 이란 무엇인가? CRM이란 (Customer Relationship Management) 즉 고객관계관리를 말하는 것으로, ..
  • 고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 6페이지
    고객관계경영(CRM)에 대해 설명하시오(개념, 정의, 등장배경, 특징, 활동) 목차 고객관계경영(CRM) Ⅰ. CRM의 개요 Ⅱ. CRM의 등장배경 Ⅲ. CRM의 정의 1. 분석 CRM 2. 운영 CRM 3. 협업 CRM Ⅳ. CRM의 특징 Ⅴ. CRM 활동 Ⅵ. C..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [국제경영] 은행 CRM