[서비스] 서비스 시스템 개발- 미꾸라지 경주

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목차

1. 서비스 시스템 개발 배경
2. 경쟁 산업 분석
3. 기존 경마,경륜 산업 문제점과 해결 방안
4. 고객 집단 분석
5. 고객만족헌장
6. 결정적 순간(moment of truth)
7. 운영
9. 간이 경주 모형(사진)
10. 경추장의 업무 과정도
11. 작업의 청사진
12. 배당금 산정 방법
14. 참고 사이트

본문내용

1. 서비스 시스템 개발 배경

외환위기 이후 사행성 오락산업이 급신장하고 있다고 한다. 21세기 초에는 강원도 정선 내국인 카지노, 2002년에는 전국 방방곡곡에 들어선 복권방, 최근 2003년 상반기부터 불어온 로또 열풍까지 신종 사행성 오락산업에 너나할 것 없이 모든 국민들이 빠져들었다. 이렇게 경마ㆍ카지노ㆍ경륜ㆍ복권이 새로운 성장 산업으로 확대되고 있다. 그러나 현실의 어려운 경제 상황 속에서 어느 업종 할 것 없이 갈수록 장사하기 힘들어지고 있는 현상과는 다르게 이러한 산업들은 고객도, 시장 규모도 커지는 추세다. 물론 사행심을 부추긴다는 우려의 목소리도 높지만 이들 오락산업이 불황을 모르는 성장 산업임을 부인키도 어렵다. 특히 이미 4조원으로 커진 경마시장, 마사회의 외형은 공기업으로서는 이례적으로 기업 30위권에 오를 정도이다.

한국레저산업연구소가 발간한 '레저백서 2002'에 따르면 경마ㆍ경륜ㆍ카지노ㆍ복권 등 국내 사행성 오락산업의 시장 규모는 전체 레저시장 14조 8,851억원의 41.4%에 해당하는 6조 1,571억원인 것으로 나타났다....

참고 자료

▶동아일보(www.donga.com)
▶한국 마사회(http://www.kra.co.kr/)
▶경륜 운영 본부(http://www.cyclerace.or.kr/)
▶경정 운영 본부(http://www.sfmra.or.kr/)
▶정선 내국인 카지노 (http://www.kangwoncasino.com/)
▶로또 (www.lotto.co.kr)
▶레저산업연구소(http://www.kolec.co.kr/)