• 파일시티 이벤트
  • LF몰 이벤트
  • 서울좀비 이벤트
  • 탑툰 이벤트
  • 닥터피엘 이벤트
  • 아이템베이 이벤트
  • 아이템매니아 이벤트
  • 위잇 도시락 이벤트

[소비자행동론] 구매, 구매 후 행동

*명*
개인인증판매자스토어
최초 등록일
2003.09.27
최종 저작일
2003.09
14페이지/파워포인트파일 MS 파워포인트
가격 무료 할인쿠폰받기
다운로드

소개글

소비자가 제품을 구입한뒤의 반응과 만족/불만족했을 때의 변화에 대하여 작성한 것입니다.
간단히 참고하시면 되겠습니다.

목차

1. 소비자 구매행동의 유형
2. 상황정 요인과 소비자 구매행동
3. 소비자 만족/불만족 선행요인의 결과
4. 구매후 부조화
5. 귀인이론
6. 불평행동
7. 제품처분

본문내용

2. 상황적 요인과 소비자 구매행동
물리적환경(비인적 요소); 위치, 실내장식, 음향, 조명, 냄새, 진열, 시간 , 과업 등
예)아침-시리얼, 점심-밥
사회적환경(인적요소) ; 타인 존재여부 및 특성이나 역할, 상호작용 등
예)혼자 마실 때-인스턴트 커피, 접대 시-원두커피

만족 /불만족 과정: 기대-성과 비교
동화효과(assimilation effect) : 제품성과가 기대에 미치지 못하였을 경우, 실제의 낮은 제품성과를 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각함
대조효과(contrast effect) : 기대보다 제품성과가 낮을 경우 제품성과를 더욱 부정적으로 평가함으로써 제품에 대한 부정적 태도 및 불만족 형성
동화-대조효과(assimilation-contrast effect) : 불일치에 대한 허용범위를 설정하여 불일치의 정도가 허용범위를 초과하게 되면 부정적 태도를 형성하게 되며, 허용 가능한 정도이면 기대수준과 별 차이가 없는 것으로 지각하여 스스로 만족하려고 노력함

공평성 이론: 소비자 만족/불만족은 거래의 공평성에 대한 소비자지각에 의해 영향을 받을 수 있으므로 거래가 공평하게 이루어졌다고 생각할수록 소비자만족이 증가한다고 보는 관점

참고 자료

없음

자료후기(8)

8개 리뷰 평점
  • A+최고예요
    9
  • A좋아요
    0
  • B괜찮아요
    0
  • C아쉬워요
    1
  • D별로예요
    0
*명*
판매자 유형Bronze개인인증
해당 판매자는 노하우톡 기능을 사용하는 회원입니다.노하우톡
* 노하우톡 기능이란?노하우 자료를 판매하는 회원에게 노하우 컨설팅, 활용방법 등을 1:1 대화를 통해 문의할 수 있는 기능입니다.

주의사항

저작권 자료의 정보 및 내용의 진실성에 대하여 해피캠퍼스는 보증하지 않으며, 해당 정보 및 게시물 저작권과 기타 법적 책임은 자료 등록자에게 있습니다.
자료 및 게시물 내용의 불법적 이용, 무단 전재∙배포는 금지되어 있습니다.
저작권침해, 명예훼손 등 분쟁 요소 발견 시 고객센터의 저작권침해 신고센터를 이용해 주시기 바랍니다.
환불정책

해피캠퍼스는 구매자와 판매자 모두가 만족하는 서비스가 되도록 노력하고 있으며, 아래의 4가지 자료환불 조건을 꼭 확인해주시기 바랍니다.

파일오류 중복자료 저작권 없음 설명과 실제 내용 불일치
파일의 다운로드가 제대로 되지 않거나 파일형식에 맞는 프로그램으로 정상 작동하지 않는 경우 다른 자료와 70% 이상 내용이 일치하는 경우 (중복임을 확인할 수 있는 근거 필요함) 인터넷의 다른 사이트, 연구기관, 학교, 서적 등의 자료를 도용한 경우 자료의 설명과 실제 자료의 내용이 일치하지 않는 경우

이런 노하우도 있어요!더보기

찾던 자료가 아닌가요?아래 자료들 중 찾던 자료가 있는지 확인해보세요

더보기
최근 본 자료더보기
탑툰 이벤트
[소비자행동론] 구매, 구매 후 행동
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업
  • 레이어 팝업