[서비스경영] 설리번 자동차

등록일 2003.09.26 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 500원

목차

1. 자동차 팜매에 있어 자동차의 마케팅과 서비스의 마케팅은 어떤 차이가 있는가?
2. 설리번 자동차가 고객의 만족을 위해 애야 할 서비스 접점관리는 무엇인가?
3. 당신이 캐롤에게 줄 수 있는 경영적 차원의 충고나 제안은 무엇인가?

본문내용

1. 자동차 판매에 있어 자동차의 마케팅과 서비스의 마케팅은 어떤 차이가 있는가?

자동차 마케팅은 판매를 목적으로 하기 때문에 자동차의 눈에 보이는 것, 즉 자동차를 강조하게 된다. 즉, 자동차의 디자인, 스타일, 물리적 기능, 자동차의 견고성 등이 강조된다.
그러나 서비스 마케팅은 자동차 판매 후 고객들에게 자동차 구매에 대한 보상 차원에서 서비스를 강조하기 때문에 눈에 보이지 않는 것이기 때문에 혜택이나 노력 등이 강조된다. 이에 따라 서비스 마케팅을 잘 수행하기 위해서는 상당한 어려움이 따르게 된다.
예전에는 많은 기업들이 판매 목적을 위한 마케팅에만 주위를 기울였다면 요즘은 판매 목적의 마케팅도 중요하지만 판매 후의 고객의 만족을 위한 마케팅도 중요한 요소로 작용하고 있다.
자동차는 제품 속성이 단기간에 사용되고 버려지는 다른 제품들과는 달리 사용기간이 비교적 장기간인 고가의 내구재이다. 따라서 자동차 구매자는 구매 이후에도 많은 서비스를 요구하게 되고, 자동차 메이커들은 이를 중요하게 인식해야 한다. 같은 성능의 자동차라 할 지라도 자동차에 대한 서비스의 품질이 다르다면 소비자가 자동차회사에 갖게 되는 태도는 크게 달라지게 되기 때문이다. 소비자 행동론적인 측면에서 살펴볼 때 자동차메이커에서 제공하는 서비스는 소비자가 경험하여 학습하는 대상이 되고, 소비자는 주어진 서비스를 바탕으로 자동차메이커에 대한 태도를 형성하게 된다. 즉, 소비자는 자동차메이커에 대해 긍정적 부정적 태도를 갖게 되고 이는 다음 번 자동차의 구매와 자동차메이커의 이미지에 있어 결정적인 영향을 미치는 요인으로 작용한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 클럽메드의 서비스경영 분석 12페이지
    클럽메드는 지중해 클럽이라는 뜻으로 프랑스 파리에 본사를 둔 세계 최대, 최고의 휴양 레저 리조트이다. 순환형이 아닌 자체 숙박시설을 통한 체류형 상품을 제공하는 클럽메드는 패키지 금액에 항공, 숙박, 식사, 다채로운 게임 및..
  • 서비스경영 36페이지
    서비스는 고객들에게 판매를 하기 위한 하나의 방법으로서 제품과 함께 제공되는 것 서비스 시스템에서부터 서비스 경영성과에 이르기까지 서비스와 관련된 모든 영역에서 체계적 관리가 서비스경영의 핵심 서비스란 무엇인가? 서..
  • 고객 경영관리 / 고객 마케팅 / 서비스 관리 전략 ( 경영관리론 ) 38페이지
    고객지향성 “내부마케팅을 강조하다보면 직원의 복지나 만족 그 자체가 최종 목적인 것처럼 착각할 수 있다. 그렇지만 그 궁극적인 목적은 고객에 대한 긍정적인 태도와 서..
  • 신한카드의 서비스경영 분석 14페이지
    업계 1위의 신한카드의 큰 틀의 전략은 정공법에 해당하는 신용판매 확대를 위해 영업·마케팅 역량을 결집시켰다고 볼 수 있다 다른 카드사의 전략들 중에 하나인 현금서비스와 카드론 대출 금리를 낮추고 한도를 늘리는 방식을 활용하면..
  • 신한카드의 서비스마케팅 분석 15페이지
    (1) 개요 신한카드는 회원 1470만 명, 시장점유율 25%인 국내 최대 신용카드회사다. 가장 많은 고객이 알고 있으며 가장 많은 고객이 이용하는 대표적인 금융 브랜드라는 평가를 받는다. 신한카드는 아시아 1위, 글로벌 1..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스경영] 설리번 자동차