[마케팅] 고객만족경영-MK사례

등록일 2003.09.17 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 고객만족경영의 정의와 목적

2. MK택시회사의 경영 전략
1)고객만족경영
2)기업만족
3)종업원 만족

3. 맺음말

본문내용

1. 고객만족경영의 정의와 목적

고객만족경영이란 기업이 제공하는 상품, 서비스 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고 그 결과를 기업 전반에 확산, 적용하여 고객 만족을 제고하는 경영활동이다.
현대사회의 소비자의 기호와 욕구는 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있고, 또한 세계의 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다.
따라서 현재 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.
본 보고서에서는 MK택시회사의 고객 만족 경영사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.

2. MK택시회사의 경영 전략
일본의 MK택시회사(회장 유봉식)는 독특한 경영방식으로 놀라운 역사를 이뤄냈다. 1960년에 설립하여 10대의 택시로 출발, 현재는 34개의 주유소와 수백대의 택시를 소유한 일본 최고의 운수회사로 성장했다. MK택시회사의 성공요인은 고객, 기업, 직원모두 만족할수 있게 하는 경영마인드이다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [경영]고객만족의 성공사례와 실패사례 6페이지
    경영 실패사례 2. MK택시회사의 경영 성공전략 1)고객만족경영 2)기업 ... 이 일본 제일의 운송회사로 자랄 수 있게 한 것이다. 3)종업원 만족 MK택시 ... 만족할 수 있게 하는 경영마인드이다. 1)고객만족경영 MK택시는 타 회사
  • 고객만족경영사례(MK택시 13페이지
    (2) 내부고객 만족 (3) 외부고객 만족 2. 종업원의 의식 (1 ... 들 또한 이러한 변화의 중심을 ‘고객만족실현’으로 삼고 있으며 MK택시 ... . (내부고객 만족) 유봉식 회장은 우선 무엇보다도 어떻게 하면 종업원
  • 고객만족경영 사례 13페이지
    고객만족시켜 기업을 유지하고자 하는 경영기법인 고객만족경영은 최근 ... 기업들도 앞 다퉈 고객만족 경영을 추진하게 된 이유는 경영환경의 변화로 ... 바탕으로 CEO를 포함한 모든 조직들이 고객 만족 경영에 대한 뜻을 모아
  • MK택시 성공사례 15페이지
    회장은 어떤 생각을 하면서 MK택시를 이끌었을까? ) 1) 경영철학을 ... 모토로 서비스제일주의를 실천한 MK택시고객이 부르면 어디라도 달려갔고 ... ---------------------------------7 2. 종업원의 의식
  • [서비스경영]MK택시고객서비스 만족 사례 24페이지
    MK택시고객만족 서비스 -목 차- [서론] 1. 선정이유 ... 자랑스럽다고 말한다. 바로 이러한 정신이 기업가를 필요로 하는 이유이다. MK택시 ... . 종업원의 의식----------------------------11 (1
  • 고객만족경영에 대한 보고서 12페이지
    ) 고객과의 접촉지점 관리 4) 종업원만족 5) 역피라미드형의 기업조직 ... 하는 종업원만이 자신의 만족스런 감정을 통해 고객에게 자연스럽게 만족을 전달하게 ... 단계는 품질경영의 완성단계로서 철저한 고객만족기업구성의 인간성을
  • [고객만족] 고객만족경영의 방법과 사례 19페이지
    인재를 적재적소에 배치해야 하며, 현정 종업원 스스로가 고객만족에 대한 종요 ... 것을 요구하게 된다. 이때 종업원의 방응양식은 고객 만족에 큰 영향을 ... 만들어 줄 수 있다. 고객의 실수에 반응하는 종업원의 행동도 고객 만족
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [마케팅] 고객만족경영-MK사례