[마케팅] 고객만족경영-MK사례

등록일 2003.09.17 한글 (hwp) | 2페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 고객만족경영의 정의와 목적

2. MK택시회사의 경영 전략
1)고객만족경영
2)기업만족
3)종업원 만족

3. 맺음말

본문내용

1. 고객만족경영의 정의와 목적

고객만족경영이란 기업이 제공하는 상품, 서비스 기업 이미지 등에 대해 고객의 만족을 얻기 위해 고객의 만족을 조사하고 그 결과를 기업 전반에 확산, 적용하여 고객 만족을 제고하는 경영활동이다.
현대사회의 소비자의 기호와 욕구는 예측하기 어렵게 급속히 변화하고 있고, 또한 세계의 개방화, 국제화는 가속되어 기업은 이러한 환경 변화에 대한 적응력이 더욱 필요하게 되었다.
따라서 현재 기업 경영에 있어 가장 주목해야 할 것이 어떻게 하면 상품의 수요자인 고객의 욕구를 만족시켜 경쟁력을 확보하느냐에 달려있다.
본 보고서에서는 MK택시회사의 고객 만족 경영사례를 분석하고 어떻게 일본 제일의 운수회사로 성공할 수 있었는지를 알아보았다.

2. MK택시회사의 경영 전략
일본의 MK택시회사(회장 유봉식)는 독특한 경영방식으로 놀라운 역사를 이뤄냈다. 1960년에 설립하여 10대의 택시로 출발, 현재는 34개의 주유소와 수백대의 택시를 소유한 일본 최고의 운수회사로 성장했다. MK택시회사의 성공요인은 고객, 기업, 직원모두 만족할수 있게 하는 경영마인드이다.
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