[마케팅] 서비스수요와공급의효율적관리-에버랜드의사례

등록일 2003.09.17 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 서 론
2. 본 론
1) 시장세분화를 통한 수요 유형분석
2) 서비스 수요관리 전략
(1) 수요조절전략
① 서비스 상품의 다양화
② 고객수요분할 및 가격할인
③ 성수기/비수기에 따른 수요관리
(2) 수요의 재고화 전략
3) 서비스 공급관리 전략
(1) 근무조 일정조정 및 서비스 능력 공유
(2) 종업원 교차훈련
3. 결 론

본문내용

1. 서 론
제조업과는 달리 서비스 기업은 미래의 판매를 위해서 서비스를 재고화시킬 수 없다. 이 특성은 수요가 비교적 안정적이고 예측가능한 경우에는 문제가 안되지만 수요의 변동이 매우 심한 경우에는 한정된 서비스 가용능력 때문에 경영의 어려움이 초래된다. 다시 말하면 서비스 기업의 성공여부는 대부분의 경우 서비스 가용능력 - 인원, 장비, 시설 - 을 효율적이고 효과적으로 운영할 수 있는 경영능력에 달려있다고 말할 수 있다.
본 보고서에서는 에버랜드의 사례를 통해 수요와 공급 관리의 중요성과 서비스 마케터들이 수요와 공급을 관리하기 위해 사용할 수 있는 전략 및 유용한 도구들을 살펴보았다.

2. 본 론
1) 시장세분화를 통한 수요 유형분석
일반적으로 불규칙한 수요의 변동을 조절하기란 어렵다. 그 이유는 수요의 변동은 서 비스 기업이 통제할 수 없는 요인에 의하여 일어나는 경우가 대부분이기 때문이다. 그 러나 시장을 세밀하게 분석하면 의외로 예측가능한 수요가 발견되기도 한다. 에버랜드 의 예측가능한 수요는 아래와 같다.
- 수도권 일대의 13세 이하의 자녀를 가진 30-40대 가족
- 수도권 일대의 14-18세의 청소년층
- 수도권 일대의 20대 연인들
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 서비스마케팅 케리비안베이의 서비스 3 페이지
    1. 서비스에 수요가 주기적으로 변하는가? - 하루(시간 단위로 변화) : 오후에 비해 주간이 수요가 많다. - 한 주(요일 단위로 변화) : 아무래도 평일 보다는 주말에 수요가 급격히 증가한다. 주말에는 주로 ..
  • 부동산마케팅 12 페이지
    마케팅에 대한 견해는 시대의 변천과 사회와 기업의 발전에 따라 변할 수 있지만 일반적으로 시장에서 교환을 통하여 인간의 필요와 욕구충족과 기업의 생존과 성장이라는 목적을 달성하는 과정으로 정의된다. 또 다른 학자는 부동산시장..
  • 서비스마케팅 13 페이지
    서론 1. 기업 선정 이유 서비스란 무엇일까? 서비스란 ‘사람에게 편리함을 주는 것을 상품으로 하여 판매하는 행위이다.’라고 정의 되어있다. 즉, 서비스란 인간이 느끼는 제품 이외의 모든 재화나 제품 및 행위 들을 이야..
  • [마케팅] 서비스 마케팅의 기회 12 페이지
    *효율적 수익관리 *개요 효율적 수익관리란 '역량이 제한적인 서비스에서 수요와 공급을 대응시키는 복잡다단하고 다양한 방법들'이다. - 소멸성과 역량제약이 결합되면서 서비스 기업들은 자신들이 갖고 있는 서비스 역량을 채우는 ..
  • 대기행렬 관리와 롯데월드 사례 22 페이지
    . . . 대기행렬의 불가피성 고객이 서비스 품질인지와 더불어 경제적 효용을 가하는서비스 생산시스템 하에서 대기가 발생하기 때문에 대기행렬은 피할 수 없는 불가피성을 안고 있음 고객의 기다림을 없애기 위해 무조건 ..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서