[마케팅] 서비스수요와공급의효율적관리-에버랜드의사례

등록일 2003.09.17 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

목차

1. 서 론
2. 본 론
1) 시장세분화를 통한 수요 유형분석
2) 서비스 수요관리 전략
(1) 수요조절전략
① 서비스 상품의 다양화
② 고객수요분할 및 가격할인
③ 성수기/비수기에 따른 수요관리
(2) 수요의 재고화 전략
3) 서비스 공급관리 전략
(1) 근무조 일정조정 및 서비스 능력 공유
(2) 종업원 교차훈련
3. 결 론

본문내용

1. 서 론
제조업과는 달리 서비스 기업은 미래의 판매를 위해서 서비스를 재고화시킬 수 없다. 이 특성은 수요가 비교적 안정적이고 예측가능한 경우에는 문제가 안되지만 수요의 변동이 매우 심한 경우에는 한정된 서비스 가용능력 때문에 경영의 어려움이 초래된다. 다시 말하면 서비스 기업의 성공여부는 대부분의 경우 서비스 가용능력 - 인원, 장비, 시설 - 을 효율적이고 효과적으로 운영할 수 있는 경영능력에 달려있다고 말할 수 있다.
본 보고서에서는 에버랜드의 사례를 통해 수요와 공급 관리의 중요성과 서비스 마케터들이 수요와 공급을 관리하기 위해 사용할 수 있는 전략 및 유용한 도구들을 살펴보았다.

2. 본 론
1) 시장세분화를 통한 수요 유형분석
일반적으로 불규칙한 수요의 변동을 조절하기란 어렵다. 그 이유는 수요의 변동은 서 비스 기업이 통제할 수 없는 요인에 의하여 일어나는 경우가 대부분이기 때문이다. 그 러나 시장을 세밀하게 분석하면 의외로 예측가능한 수요가 발견되기도 한다. 에버랜드 의 예측가능한 수요는 아래와 같다.
- 수도권 일대의 13세 이하의 자녀를 가진 30-40대 가족
- 수도권 일대의 14-18세의 청소년층
- 수도권 일대의 20대 연인들
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