[전자상거래] CRM발표 파워포인트자료

등록일 2003.09.15 MS 파워포인트 (ppt) | 41페이지 | 가격 2,500원

소개글

CRM발표 자료입니다. 이와 연결되어 발표할 수 있는 논문형식의 자료도 같이 올려놓았으니 참고 바람니다. 이거 하나면 레포트및 발표 문제없습니다~ A+팀 프로젝트~

목차

I.CRM의 정의
II.CRM의 구성요소
III.CRM의 구축
IV.CRM의 전략
V.CRM의 성공요소
VI.결론
(각 목차마다 세부목차)

본문내용

1.CRM(Customer Relationship Management) 정의

고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해서
모든 가용한 고객의 정보를 이용하여 고객을 분류및 분석하고
고객요구를 만족 시킬 수 있는 서비스와 재화를 공급하여
궁극적으로는 기업의 수익 증대에 기여하고자 하는 프로세스...

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