[서비스마케팅] 롯데월드서비스품질평가

등록일 2003.09.15 MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,000원

소개글

롯데월드에 방문하여 받은자료와 인터뷰 그리고 설문조사를 바탕으로 작성된 자료임

목차

선정동기
롯데월드소개
본론
서비스현황
-서비스 성격
-SERVQUAL모형
-GAP모형
서비스프로세스관리
- 대기관리
- MOT관리
결론
-개선방안

본문내용

무형성
실체적인 단서의 제공 - 기업의 이미지 관리

구전활동의 활용

가격 설정시 구체적인 원가분석 실행

구매 후 커뮤니케이션 강화


비분리성
종업원의 선발/교육에 세심한 고려

고객관리 철저

고객 접점에서의 효과적인 interaction

여러 지역에 서비스망 구축

이질성
서비스의 공업화

서비스 품질의 표준화


소멸성
수요공급간의 조화

야간개장-저렴하게 이용

성수기(여름․겨울방학)에 연장운행

참고 자료

서비스마케팅 이유재
롯데월드홈페이지
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 롯데월드 서비스마케팅 분석 19페이지
    1. 기업 소개 국내 최초의 테마파크! 세계 최대의 실내 테마파크! * 개장: 1989년 * 평가: 미국, 일본의 디즈니랜드와 함께 세계적인 테마파크로 평가 받음. (미국 Forbes지 세계 top 10 테마파크..
  • 롯데월드와 에버랜드의 서비스 비교분석,롯데월드마케팅전략,롯데월드서비스마케팅,롯데월드향후발전.. 19페이지
    시장 내에서 에버랜드와 롯데월드가 2강 체제를 구축하고 있다. 3위 서울랜드는 인지도 4%에 불과하다. 롯데월드는 점유율 측면에서 에버랜드에 거의 매번 뒤쳐져 2위에 머물렀다. 하지만 브랜드 가치 측면에서는 1위를 달..
  • 관광기업분석(롯데월드의 기업과정신과 창조적파괴) 16페이지
    1) 주 고객층 분석과 롯데월드의 노력 ① 신세대 연인(커플) : 연인간의 데이트 장소를 제공 ② 외국인 관광객 : 친숙한 이미지 제공 ③ 가족 단위 고객 : 비용 부담 해소 + 즐거움 ★ 놀이공원..
  • 롯데월드 마케팅 27페이지
    1. 들어가며 관광산업으로 생각할 때에 한국에서의 랜드마크는 사실상 두드러지지 않는다. 한국하면 딱 떠오르는 곳을 생각하면, 제주도와 서울, 특히나 강남 이외에는 외국인들로 하여금 딱히 떠오를 만한 곳이 없다. 그러나 제2롯..
  • [마케팅]에버랜드의 서비스 마케팅 분석과 방안 32페이지
    무엇보다도 가족화합과 고품격 문화 인식의 사고가 강해지고 있는 요즘인 만큼 테마파크, 마케팅 전략의 목표 대상은 가족화합과 문화적 가치를 추구하는 소비자층을 중심으로 수도권 내 10~20대 소비자, 더 나아가 지방거주자 및 해..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [서비스마케팅] 롯데월드서비스품질평가