[서비스마케팅] 롯데월드서비스품질평가

등록일 2003.09.15 MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,000원

소개글

롯데월드에 방문하여 받은자료와 인터뷰 그리고 설문조사를 바탕으로 작성된 자료임

목차

선정동기
롯데월드소개
본론
서비스현황
-서비스 성격
-SERVQUAL모형
-GAP모형
서비스프로세스관리
- 대기관리
- MOT관리
결론
-개선방안

본문내용

무형성
실체적인 단서의 제공 - 기업의 이미지 관리

구전활동의 활용

가격 설정시 구체적인 원가분석 실행

구매 후 커뮤니케이션 강화


비분리성
종업원의 선발/교육에 세심한 고려

고객관리 철저

고객 접점에서의 효과적인 interaction

여러 지역에 서비스망 구축

이질성
서비스의 공업화

서비스 품질의 표준화


소멸성
수요공급간의 조화

야간개장-저렴하게 이용

성수기(여름․겨울방학)에 연장운행

참고 자료

서비스마케팅 이유재
롯데월드홈페이지
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