[조직운영] 칭찬의 힘

목차

1장 범고래 샴이 가르쳐준 지혜
1. 긍정적인 것을 강조하라.
2. 잘한 일에 초점을 맞춰라
3. 벌을 주지 말고 시간을 주어라

2장 안간관계 전문가 앤 마리의 강연
1. 무관심이 최대의 적이다.
2. 과정을 칭찬하라.
3. '고래 방응'이 가정과 회사를 살린다.

3장 앤 마리와의 특별한 만남
1. 동기부여는 스스로 하도록 만들어라.
2. 인관관계가 최고의 경쟁력이다.

4장 가족과 함께 한 플로리다 여행
1. 시작이 반이다.
2. 일에 대한 보상보다 재미가 중요하다.
3. 첫사랑을 대하듯 다른 사람을 대하라.

5장 회사를 살린 칭찬의 힘
1. 가끔은 스스로를 칭찬하라.
2. 칭찬은 결코 배신하지 않는다.

본문내용

1. 긍정적인 것을 강조하라.
나의 교육에 있어서 주요한 것은 학생들과 신뢰를 쌓는 것이다. 신뢰를 쌓는 것은 부정적인 일에는 다른 일들 찾을 수 있도록 돌려주고 잘한 일들에 대해서는 사정없이 칭찬하고 긍정적으로 학생을 대하도록 한다.

2. 잘한 일에 초점을 맞춰라
학생들을 만족시키기 전에 먼저 직원들을 만족시켜라.
학원이 직장이기보다는 가정과 같은 분위기를 맞추고, 이용당하고 있다는 기분이 들게 하는 것이 아니라, 스스로 할 수 있도록 만들어 주어라. 그러기 위해서는 복지 부분에 신경을 많이 써야 하며, 직원들의 의견을 적극적으로 수용하고, 대화의 창을 열어놓아야 하며, 잘한 일에 초점을 맞추어야 한다. 그러기 위해서는 신뢰를 쌓고 긍정적인 것을 강조해야한다. .
만약에 내가 직원들의 잘못한 것을 보았을 경우는 못 본 척하고 행동을 재빨리 다른 곳으로 유도해야 한다. 생각해야 할 것은 부정적인 행동에 대해 강조할수록 그것을 더 반복하는데 어떤 행동에 대해서 주의를 기울일수록 그 행동이 계속 반복된다는 것이다. 나의 경험으로 보아도 그렇다. 그러기 위해서는 직원들 개인 사정을 어느 정도 알고 있어야 한다.
그리고 잘못된 행동을 유발하지 않도록 하기 위해서는 그 행동에 많은 시간을 허비하지 않고 다른 곳으로 전환시켜야 한다. 원래 의도했던 방향으로 주의를 기울이게 하고 잘 할 수 있도록 기회를 다시 주는 것이다. 여기서 가장 중요한 것은 긍정적인 것에 익숙해지도록 직원들의 관점을 전환시켜줘야 한다.
예를 들어 포상을 다양화 시켜서 그렇게 할 수 있다. 포상이라는 것이 굳이 물질적인 것이 아니더라도 다양한 방법을 찾아야 한다.
포상의 예: 물질, 진급, 권한 부여, 칭찬, 휴가,

참고 자료

없음