우체국의 공공서비스와 고객만족도

등록일 2003.09.11 한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,300원

소개글

우체국 공공서비스와 고객만족도에 대해서 분석 했습니다.

서비스운영관리 시간에 A+맞았습니다.

많은 도움이 되었으면 좋겠습니다.

목차

주요업무
조 직
부서 업무
우체국의 변화 동기
마치는 글

본문내용

우체국의 변화 동기
□ 우편물량 변화 추이
o 대체통신 수단(e-mail 등 대체통신 수단의 보급 확대이용 급증)으로 우편물량 증가율 둔화
□ 시장 환경 변화와 경쟁심화
o 고객욕구의 고도화․다양화에 따라 표준화된 우편서비스 한계 노출
- 소비패턴이 다품종 소량 생산으로 전환되고 있을 뿐만 아니라, 기업간 거래를 위한 상업우편의 비중도 증가 추세
o 전자상거래의 활성화와 민간택배의 도전 심화
- 전자상거래 활성화로 2002년 국내택배시장 규모는 전년대비 30% 증가추세를 보일 것이라고 한다. 민간택배사와 우체국간 경쟁은 더욱 심화 예상
□ 우편세입 추이
o 2002년도 우편세입은 2001. 1월 우편요금 인상으로 성립된 예산보다 540여억원의 추가세입이 예상되나
- 우편물량의 가격탄력성이 클 경우 발송물량 감소로 추가 세입규모 축소 가능
□ 금융환경 변화
o 금융시장의 대형화․겸업화 및 소매금융을 중심으로 한 외국금융기관의 국내시장 진입 확산으로 경쟁이 가속화될 전망
- 금융지주회사의 등장, 국민․주택은행 합병, 금융기관 간 전략적 제휴를 통한 이업종 간겸업 활성화로 경쟁양상 심화
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