[간호마케팅] 내부마케팅

등록일 2003.08.31 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 700원

목차

내부마케팅의 개념
내부마케팅 실행전략
내부마케팅의 과정
조직문화의 창출
내부고객 만족을 위한 동기부여
내부마케팅 전략으로서 지식경영

본문내용

서비스 기업은 종사원에게 전적으로 의존한다고 할 수 있다. 서비스는 수행활동이며 일반적으로 종업원과 분리해서는 생각할 수 없기 때문이다. 만약 종업원들이 고객의 기대를 충족시키지 못하면 진정한 서비스가 이루어졌다고 할 수는 없을 것이며, 그러므로 서비스업체가 종업원의 자질에 투자하는 것은 제조업체가 제품의 품질에 투자하는 것과 같은 의미이다. 이같은 관점에서 서비스 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 내부 종업원에 대한 마케팅을 성공적으로 수행해야 하는데 이를 내부 마케팅(internal marketing)이라 한다. 내부 마케팅은 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅(고객에 대한 마케팅)을 위한 도로포장과 같은 것이라 할 수 있다.
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