[간호마케팅] 내부마케팅

등록일 2003.08.31 한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 700원

목차

내부마케팅의 개념
내부마케팅 실행전략
내부마케팅의 과정
조직문화의 창출
내부고객 만족을 위한 동기부여
내부마케팅 전략으로서 지식경영

본문내용

서비스 기업은 종사원에게 전적으로 의존한다고 할 수 있다. 서비스는 수행활동이며 일반적으로 종업원과 분리해서는 생각할 수 없기 때문이다. 만약 종업원들이 고객의 기대를 충족시키지 못하면 진정한 서비스가 이루어졌다고 할 수는 없을 것이며, 그러므로 서비스업체가 종업원의 자질에 투자하는 것은 제조업체가 제품의 품질에 투자하는 것과 같은 의미이다. 이같은 관점에서 서비스 마케팅을 성공적으로 수행하기 위해서는 내부 종업원에 대한 마케팅을 성공적으로 수행해야 하는데 이를 내부 마케팅(internal marketing)이라 한다. 내부 마케팅은 종업원을 진정한 고객으로 다루는 철학으로서 서비스 기업의 외부 마케팅(고객에 대한 마케팅)을 위한 도로포장과 같은 것이라 할 수 있다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • [외식마케팅전공] 외식서비스 마케팅에서 내부마케팅에 관한 연구 10페이지
    I. 서론 호텔산업이 경쟁적 우위를 확보하고 서비스 질을 높이기 위해서는 효과적인 인적자원관리가 중요하다. 오늘날 기업은 단순히 인적자원으로서의 직원이 아니라 직원을 고객으로 인식하고 고객지향적사고와 태도를 가질 수 있도록 요구하고 있다. 내부마케팅 관점에서 호텔기업..
  • [마케팅/마케팅전략A+] 내부마케팅(Internal Marketing) 정의와 목적 및 성공사례 제시 24페이지
    *내부마케팅효과적 마케팅 행동 고무서비스 질적 수준 유지높은 생산성으로 비용 절감동기부여가 높은 종업원 통한 강한 이미지부여*썬앳푸드; 결론인센티브를 통한 동기부여 누적점수제로 지속적인 노력에 지원 동호회 적극 지원, 행복한 일터 추구 성과 인센티브제로 팀플레이 강..
  • 서비스사람관리 14페이지
    서비스 기업에게 있어서 사람이란?서비스 기업에서 가장 중요한 사람은 물론 고객이다. 고객과의 좋은 관계를 유지하는 것이 서비스 기업의 사활을 결정한다고 말할 수 있다. 이러한 고객마케팅을 실시하기 위한 선결조건이 있다. 그러나 고객마케팅을 실시하기 위한 선결 조건이 있..
  • [간호학]간호서비스마케팅 13페이지
    서론 보건의료 서비스에 있어서 마케팅은 공급자와 소비자 양쪽의 이익을 위해서 보건의료 서비스를 계획하고 촉진하며 관리하는 기능을 수행하는 활동으로서 국민 건강의 유지 증진에 기여함과 동시에 병원조직의 경영효율화를 기하기 위한 핵심적인 활동이다.(정면숙, 1995). 마..
  • [외식서비스]내부 외부마케팅 3페이지
    현대는 서비스 전쟁의 시대이다. 예전에는 서비스가 어떻든 이용할 수 밖에 없었던, 즉 이용가능한 곳이 많이 없었기 때문에 사람들은 어쩔 수 없이 찾게 되고 이용하였지만, 지금은 서비스가 없이는 그 어떤 것도 할 수 없게 되었기에 다양한 서비스를 펼치며 고객의 욕구를 만..
  • [호텔 경영 ] 내부 마케팅 10페이지
    전통적인 견해의 마케팅이란 기업의 외부고객 또는 사외의 고객에 대한 마케팅활동에만 초점을 맞추어 소비자 지향적인 외부마케팅(External Marketing)이었다. 그러나 서비스기업의 서비스에 대한 고객만족은 종사원의 인간적 행위나 태도에 의해서 크게 좌우되므로 서비..
  • 관광기업의 내부마케팅과 관계마케팅 10페이지
    4) 여행사와 호텔의 관계마케팅 관광시스템은 관광현상 속에서 과업 내지 목표를 달성하기 위한 효율성의 증대를 위해서 집합으로서 전체를 대상으로 상호 구조적 관계를 파악하여 개방적 환경에의 적응을 거치면서 연속적 반응을 한다는 것에 사고의 기초를 두는 것이다. 관광시스템..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [간호마케팅] 내부마케팅