[마케팅 원론] 마케팅 원론-소비자 분석

등록일 2003.08.22 MS 파워포인트 (ppt) | 47페이지 | 가격 1,000원

목차

1장. 소비재 구매행동의 이해
(1) 소비자의 구매행동 유형
(2) 구매의사결정과정
(3) 구매의사결정에 영향을 미치는 요인들

2장. 고객 욕구의 파악
(1) 고객 욕구 파악의 허와 실
(2) 환경변화의 관찰을 통한 고객 욕구의 변화
(3) 반응의 유추를 통한 고객 욕구의 파악

3장. 고객의 이해 및 관리
(1) 고객밀착 관리
(2) 고객 분류에 따른 선별적 관리
(3) 고객 마음과의 만남

본문내용

1. 복잡한 구매행동

소비자들이 제품의 구매에 있어 높은 관여를 보이고 각 상표간 뚜렷한 차이점이 있는 제품을 구매할 경우.

ex) 자동차 구매시 – 제조사, 디자인, 색상, 연비, 엔진 소음, 승차감 등

소비자들이 제품 구매시 중요하게 고려하는 속성들과 각 속성의 상대적 중요성을 알아야 하고 자사 제품이 어떠한 속성에서 경쟁사 제품에 비하여 차별적 이점을 제공하고 있는지에 대하여 소비자들에게 알려야 한다.

2. 부조화 감소 구매 행동

소비자들이 구매하는 제품에 대하여 비교적 관여도가 높고 제품의 가격이 비싸고 평소에 자주 구매하는 제품이 아니면서 구매 후 결과에 대하여 위험부담이 있는 제품의 경우 각 상표간 차이가 미미할 경우.

ex) 카페트 구매시 – 소비자들이 스스로 상표들의 차이를 판단할 수 있는 내용이 적기 때문에 소비자들은 유용한 정보를 얻기 위하여 점포들을 둘러보지만 최종적으로 구매는 비교적 빨리 이루어진다.

소비자들은 적절한 가격이나 구매 용이성과 같은 내용에 우선적으로 반응하게 되며 구매를 한 뒤 구매한 제품에 대한 불만사항을 발견하거나 주변으로부터 구입하지 않은 제품에 대한 호의적읜 정보를 얻게 되면 구매 후 부조화를 경험하게 된다.

참고 자료

마케팅 원론
보이지 않는 뿌리
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