[마케팅] 고객 불만에 대한 서비스

등록일 2003.08.19 MS 파워포인트 (ppt) | 39페이지 | 가격 1,100원

소개글

이자료는 파워 포인트 자료로
고객 서비스에 대한 사례를 4가지 들어서 서비스의 문제점과 기업이 해결해야할 과제를 발표한 자료입니다. 신문스크랩과 여러 자료를 상세히 담고 있습니다. 저희 조가 A+ 받은 자료입니다. 분량도 많아서 만족하실 거에여

목차

1.jal항공사의 서비스
-김옥희씨 왕따사건
2.쌍용자동차의 서비스
-렉스턴
3.lg의 서비스
-클라린
4.라피도의 서비스
-2년된 신발의 수선

본문내용

김옥희씨는 99년 6월 17일 개인 여행을 마치고 10시 50분 오사카 發 서울 着 JAL 961편을 탑승하였고, 사건의 발단은 비행기가 이륙 후 안정권에 접어든 후 승무원이 기내식을 배분하는 과정에서 발생
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