[경영이론] CRM(Customer Relationship Management )

등록일 2003.08.17 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

▶ 기업의 고객관리 변화 ( CS ⇒ DBM ⇒ CRM )
▶ CRM의 필요성
▶ CRM(Customer Relationship Management)이란?
▶ CRM구축의 원칙
▶ CRM구축 단계.

※ Discussion...

본문내용

경영패러다임의 하나로 CRM(Customer Relationship Management )r 관해서 정리해보았다.
고객관리에 한 방법으로, 경영전략으로써 CRM이 필요했던 이유와, 그것(CRM)에 관해 부연해서 정리했다
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