[자동차] 현대자동차 CRM

저작시기 1997.01 |등록일 2003.08.14 MS 파워포인트 (ppt) | 28페이지 | 가격 2,000원

소개글

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목차

I. 기업 환경의 변화와 고객 관리
II. 새로운 마케팅 기법으로서의 CRM
III. 자동차 산업의 환경 변화
IV. 현대자동차의 CRM 구축 현황
V. 시사점 및 결론

본문내용

1. 기업환경의 변화 - 고객 접점의 확대 -
시간과 장소에 구애 받지 않고 기업과 고객간 24시간 쌍방향 커뮤니케이션 가능

고객 접점의 증가로 기업이 관리해야 할 채널이 확대.
- 기존의 경우 콜 센터, 대면(Face to Face), 매스미디어 정도
- PC, 휴대전화는 물론 PDA, 게임기, KIOSK 단말까지 고객 접점

오프라인 점포와 온라인 채널간 갈등 인터넷대응의 걸림돌로 작용.
- 기존 대리점들의 반발로 인터넷 사업을 적극적으로 추진하지
못하고 있는 실정

 다양한 고객접점 채널이 확대되고 있으며, 이 과정에서 오프라인 점포와 온라인 채널간 갈등이 걸림돌로 작용하고 있음

4. 현대자동차의 CRM 구축 현황
유니보스는 최근 현대자동차에 캠페인 관리 솔루션을 공급했다. 현대자동차는 전사 DW를 기반으로 분석 CRM과 운영 CRM을 통합한 프로젝트를 준비하고 있다. 이에 대한 일환으로 고객 재구매(5년 이상)를 위한 장기 고객 캠페인 관리 시스템을 개발하게 된다. 현대자동차는 마케터가 기획한 캠페인 전략과 시나리오에 따라 정의된 캠페인 대상 고객 군과 정보를 신고객 데이터로부터 추출, 적시에 채널을 통해 고객들에게 전달할 계획이다. 이를 위해 유니보스는 고객 중심의 통 합DB, 캠페인 마트를 구축하고 각 채널 시스템의 특성과 기능을 고려한 인터페이스를 자사의 오페라@웹을 중심으로 최적화시킬 계획. 통합 캠페인 시스템 구현 시기는 오는 2002년 상반기에 이뤄질 것으로 전망된다
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