[관광유통] 국내 관광유통산업의 개방과 대응방안-에버랜드 사례중심

등록일 2003.08.07 한글 (hwp) | 33페이지 | 가격 1,000원

목차

제1장 머리말
제1절 문제 제기
제2절 서비스업에 대한 이해
제3절 본 논문의 범위 및 목적

제2장 기업경영과 고객만족경영
제1절 고객만족경영이란
제2절 에버랜드의 서비스 철학
제3절 에버랜드 고객만족경영의 전개현황

제3장 서비스품질의 측정
제1절 접점서비스의 중요성
제2절 에버랜드의 서비스품질 측정 현황
제3절 국내 및 해외선진기업과의 비교
제4절 서비스품질의 착각지수
(고객평가와 종업원평가와의 차이)

제4장 서비스품질과 경영성과
제1절 에버랜드 서비스품질과 경영성과지표
제2절 마케팅지표와 의 연관관계 분석
제3절 로얄고객의 중요성

제5장 향후의 고객만족경영
제1절 한국에서 의 고객만족경영의 현안
제2절 Everland CSM.com

제6장 맺음말

본문내용

서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어지기 때문에 제조업 에서 이야기하는 管理指標와는 많은 차이를 보이고 있으며, 또한 서비스 자체의 고유한 지표를 지속적으로 관리해야만 자사가 고객에게 提供되는 서비스품질의 推移를 판단하고 이에 따른 管理를 할 수 있게 된다.

원래 테마파크산업의 대한 정의는 여러 가지 형태로 정의되고 있지만,가장 일반적으로는 『 非日常의 體驗 』이라고 이야기 할 수 있다. 이는 경험(Exrerience)이라는 요소가 매우 重要한 것이 된다.

테마파크는 어트랙션, 레스토랑, 디자인, 造景, 쇼핑몰등 다양한 요소가 結合되어 있다. 따라서 이러한 요소들이 어떻게 잘 調和되고 방문 한 고객들에게 어떠한 경험을 제공하느냐에 따라 成敗를 좌우하게 된다. 그리고 이러한 경험이 心理學에서 이야기 하는 사람의 뇌리에 어떻게 刻印되느냐에 따라 그 테마파크의 永續性과 持續性을 결정하게 된다.

즉, 고객의 單純한 經驗(Short-term memory)을 어떻게 고객의 뇌리에 깊숙이 永遠한 記憶(Long-term memory)으로 誘導하느냐가 가장 크나큰 과제가 되는 것이다.

에버랜드를 중심으로 그 동안에 실시하여왔던 展開過程을 살펴보고, 또한 海外先進企業의 사례를 살펴봄으로서 우리 나라에서 서비스업을 영위하는 경영자 및 담당자에게 도움이 되는데 根本的인 목적을 두고 있다.

참고 자료

Everland CSM.com
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객만족경영과 에버랜드 39페이지
    Ⅰ.서론 21세기, 새로운 시대가 다가오면서 경영환경에도 변화가 왔다. 고전의 경영이론으로는 더 이상 발전을 기대하기 힘들어짐에 따라 신 경영이론들이 속속히 등장하고 있는 것이다. 대체로 5가지로 정리하자면 글로벌경영(Global Management), 지식경영(Kn..
  • 에버랜드기업분석,에버랜드고객만족경영,에버랜드캐스트교육,고객만족경영사례 7페이지
    1. 고객만족경영 정의 고객만족경영이란, 기업이 제품이나 서비스에 대해 고객이 만족할 수 있도록 고객과의 접점을 중시하고, 고객이 만족하는 정도를 정기적으로 진단하여, 그 결과에 따라 제품과 서비스 및 조직을 고객중심으로 개선해 나가는 것을 목표로 하는 경영을 말하는 ..
  • 에버랜드 품질경영 14페이지
    Ⅰ. 서론Ⅰ-1. 에버랜드 선정배경LG경제연구소의 보고서에 따르면 가장 관심 있는 국내 여행지로 에버랜드가 선정되었다고 한다. 한국인들이 가장 많이 검색하는 국내 여행지를 분석하였는데, 한국인들은 에버랜드(1위), 대명리조트(2위), 롯데월드(3위), 코엑스(4위), ..
  • [서비스마케팅]삼성에버랜드의 서비스마케팅 분석 24페이지
    < Process >자연 친화적 프로그램 구성으로 놀이공원 뿐만이 아닌 자연과 사람의 조화를 추구하여 서비스를 실천하고 있다. 외곽의 넓은 부지를 이용하여 놀이공원 뿐만 아니라 동물원을 보유하여 자연 학습을 가능하게 하고 있으며, 각종 시즌축제를 활용하여 꽃을 이용한 ..
  • 에버랜드 고객만족경영 45페이지
    Ⅳ. 결론고객만족경영 이념은 새로운 것이 아니다. 성공적 기업이 이 세상에 있었다면 그때부터 고객만족경영은 시작되었다고 보아야 한다. 적어도 다른 기업들보다는 더 나은 가치를 고객에게 제공해야만 기업은 성공할 수 있기 때문이다. 고객만족경영을 잘하면 기존 고객유지는 물..
  • [서비스경영] 에버랜드 고객만족경영 사례 조사 15페이지
    1. 연구의 배경 (1) 서비스지향성의 이론적 배경미래학자들이 21세기의 세계 3대 산업은 정보통신, 국제교역, 관광서비스가 될것 이 라는 예측과 같이 최근 수년동안의 불경기에도 불구하고 인적자원을 바탕으로 한 관광서비 스 및 외식산업은 날로 대형화, 고급화되어 가는 ..
  • 에버랜드 18페이지
    1. 기업선정동기* 우리 모두가 한번쯤은 방문에 보았을 법한 국내 최대 테마파크 ‘에버랜드’, 방문할 때마 다. 참 친절한 캐스트분들의 미소가 돋보였던 에버랜드는 고객만족경영대상 5년 연속 수상, 한국 산업 고객만족도 지수(KCSI) ‘종합레저시설부문’ 9년 연속 1위..
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      추천도서
      [관광유통] 국내 관광유통산업의 개방과 대응방안-에버랜드 사례중심