리츠칼튼의 서비스

등록일 2003.07.30 훈민정음 (gul) | 5페이지 | 가격 1,000원

목차

◐리츠칼튼이 고객정보 시스템을 개발하면서 어떠한 목표를 추구하였나?
개발된 고객정보시스템은 이러한 목표를 달성할 수 있었는가?

◐리츠칼튼이 고객정보시스템을 통하여 수집되는 정보로 부적절한 서비스를 불식시키기 위하여 할 수 있는 일들은 무엇인가?

◐호텔 종업원들이 고객의 필요를 충족시키기 위하여 어떠한 방법으로 고객정보 시스템을 사용할 수 있는가?

본문내용

◐리츠칼튼이 고객정보 시스템을 개발하면서 어떠한 목표를 추구하였나?
개발된 고객정보시스템은 이러한 목표를 달성할 수 있었는가?
개인화된 서비스는 리츠칼튼의 hallmark 이다.
리츠칼튼은 서비스를 개인화하기 위한 방법을 찾는데에 주력했다. 초기부터, 깨끗한 서비스 신조와 가치 성명서에 의해 전진했고, 그들의 목적은 오직 이것이었다. 고객의 필요와
선호도를 예상할 수 있는 한결같은 customer-driven service 시스템을 설치하는 것이었다.

세계 최고의 호텔로 인정받은 리츠칼튼 호텔은 고객정보시스템 개발을 통해
고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공함으로써 이러한 고객의 기개를 충족시킬 수 있었다.
겁우리는 신사, 숙녀를 위한 신사, 숙녀이다.
(We Are Ladies and Gentleman Serving Ladies and Gentlemen)"
라는 리츠칼튼의 사훈은, 리츠칼튼이 고객을 어떻게 생각하며, 대하는지 한눈에 알 수 있는 말이다. 리츠칼튼은 단순히 최상의 서비스가 아닌, 고객 개개인을 감동시키는 극도로 차별화된 개별적 서비스(personalized service)를 제공하여 고객이 겁추억에 남을만한 방문겂
이었다는 강한 인상을 심어주었다.

참고 자료

호텔경영학 (김경환, 차길수)
관광사업론 (이봉석 김용상 정석중 외)
http://www.hotelrestaurant.co.kr/
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