[마케팅] 버터플라이 마케팅(독후감)

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열심히 만든건데 도움이 됐으면 좋겠네요.

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본문내용

나비 고객들은 앞에서도 앞서 말했듯이 구매행동을 예측할 수 가 없다. 그들의 구매 패턴에는 한 기업에 대한 충성심은 존재하지 않으며, 뭔가 새롭고, 더 좋고, 색다른 것을 갖고 싶어한다. 이러한 충성심이 없는 구매 행동은 기업의 입장에서는 나비 고객들을 자신의 회사로 유치하기 위하여 때마다 막대한 비용을 투자하게 만들었다. 그리하여 기업은 이러한 나비 고객을 충성심을 갖는 모나크 고객으로 만들기 위하여 나름대로 노력을 하였지만 그들의 행동은 단지 고객들에게 자신들을 그물로 잡기 위한 미끼로 밖에 여겨지지 않았으며 기업이 원했던 고객의 충성심은 절대로 얻을 수 없었다. 이렇게 나비 고객들이 충성심을 갖지 못하는 이유에 대하여 저자는 신뢰성의 상실을 말하고 있다. 이러한 신뢰성의 상실은 고객과 기업 간의 거래에서만 국한된 내용이 아니라 사회 전반적으로 퍼져있는 불신풍토에서 기인한다고 말하고 있다. 그러나 기업과 고객간의 신뢰성이 존재하지 못하는 이유는 특히 기업이 고객에게 약속한 것과 실제 제공한 서비스가 다름으로 인함이었다. 그리하여 고객들은 집단기억과 같은 형태로 실제로 해당 기업과 거래를 하지 않았지만 집단기억을 통해 불신을 전제로 거래하기 시작한 것이었다. 이러한 신뢰성이 상실이 나비 고객을 만들었고, 만약 기업이 이들에게 신뢰성을 주어 이들을 모나크 고객의 형태로 변화시킬 수 있다면 그 기업은 값으로 말할 수 없는 자산을 소유하게 될 것이다.

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