[행정서비스 헌장] 행정서비스 헌장

등록일 2003.07.17 한글 (hwp) | 47페이지 | 가격 1,500원

목차

없음

본문내용

행정서비스 헌장이란?
행정서비스헌장은 행정기관이 제공하는 서비스 중 주민생활과 밀접히 관련되어 있는 서비스를 선정하여 이에 대한 서비스이행기준과 내용, 제공방법, 절차, 잘못된 상황에 대한 시정 및 보상조치 등을 정해 공표하고, 이의 실현을 국민들에게 문서로서 약속하는 행위이다.
행정 서비스헌장제는 1998년 6월 대통령훈령 제70호 "행정서비스헌장 제정지침"을 제정하여 공표함으로써 우리 나라에 도입되었다. 1998년은 도입가능성을 검토하는 단계로서 10개 기관을 지정하여 시범적으로 이용하였으며, 1999년에는 보다 확대하여 기관별로 1∼2개 정도의 헌장을 제정토록 하여 586개의 헌장이 제정되었고 현재에는 4,137개의 헌장이 제정되어 운영중에 있다.
행정서비스헌장제의 제정절차를 보면 첫째, 고객들의 의견을 수렴하여야 한다. 그 이유는 고객만족행정의 구현을 위하여 행정 서비스 헌장제를 도입하였다고 할 때 만족도를 제고하기 위해서는 고객들이 가장 불만족하고 있는 요인들을 추출하여야 하기 때문이다. 둘째, 서비스를 공급하는 공무원들의 의견을 수렴하여야 한다. 공무원들의 의견수렴은 현실적인 여건을 고려한 서비스표준을 설정할 수 있다는 점에서 실천력을 확보할 있다는 장점을 가지기 때문에 필요하다. 셋째, 헌장의 초안을 작성하여야 한다.
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 봉사적 자치 행정 15페이지
    1. 자치행정의 좌표와 과제 1) 자치행정의 좌표 1995년 6월에 지방자치제도가 본격적으로 실시되면서 과거의 신중앙집권 체제에서 신지방분권 체제로의 많은 변화를 요구하고 있는 이때에, 자치행정의 좌표는 달라져야 부분은 ..
  • 지방정부의 공공서비스 공급 4페이지
    제1절 지방정부의 서비스 공급유형 1. 서비스의 종류와 지방정부의 수비범위 1)서비스의 종류: 공공서비스와 사적 서비스 -공공서비스: 경쟁이나 잠재적 경쟁이 존재하지 않는 것으로 비경쟁성(non-rival consumpt..
  • [지방자치론]지방자치단체와 행정서비스 13페이지
    서론 사실, 인간은 수많은 종류의 재화와 서비스를 필요로 한다. 그것들 중 어떤 것은 정부라는 제도에 의해 제공되고 다른 어떤 것은 민간부문, 즉 시장이라는 제도에 의해 제공된다. 어떤 재화와 서비스를 정부가 제공해야 하고,..
  • [지방자치학]주민에 대한 지방행정서비스 24페이지
    Ⅱ. 住民에 대한 地方行政서비스 제1절 지방행정서비스의 본질 1. 지방행정서비스의 의의 1. 개념 지방자치단체의 행정서비스 공급에 대해서는 다양한 개념이 존재하는데, 정태적인 구조·제도에 대응하는 동태적인 기능으로..
  • [지방자치] 지방자치업무 11페이지
    Ⅰ.지방사무란 어떤 것인가? 지방사무는 지방자치단체가 수행할 것이 요청되는 일정한 공공업무를 말한다. 여기에서 수행될 공공업무의 내용은 주민의 복리증진에 관련된 사항들이다. 주민의 복리는 주민의 모든 일상생활과 관련된 것..

이 자료와 함께 구매한 자료

      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [행정서비스 헌장] 행정서비스 헌장