[서비스마케팅] 서비스품질의 이해

등록일 2003.07.15 한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 마케팅에 관한 리포트이며 서비스의 특징과 중요성, 서비스 품질 평가에 관한 내용을 다루었으며, 나의 견해를 포함하였으므로 좋은자료로 활용할수 있을 것임.

목차

■ 서비스가 경제화 되는 이유

■서비스의 일반적 특성

■서비스 품질의 중요성

■ 서비스 품질의 측정 : SERVQUAL

▶ 결 론

본문내용

과제를 하면서 나름데로 나의 견해를 정리하게 하는 첫 번째 요인은 2학년 1학기의 교과 과정중 송진구 교수님의 서비스마케팅이라는 과목에서 서비스에 대한 이해와 서비스 품질의 중요성을 우선 인식하고 있었으며, 두 번째는 서비스 품질 평가에 관한 논문, 기사, 기타 학술 자료등을 살펴보면서 서비스의 특징은 무엇이며, 서비스의 역할과 중요성에 관하여 다시금 정립하게 되었다. 생산관리 수업시간과 서비스마케팅 수업시간에 공부했던 내용을 총망라하여 나의 견해를 간략하게 정리해 보겠다.

서비스마케팅이라는 개념이 도입된 것은 아마도, 공급자 중심(Product-in)의 생산하면 판매가 용이하게 이루어지던 시대를 탈피하여, 수요자 중심(Market-in)의 "고객은 왕이고 모르는 것이 없는 신이라는 현재의 시대"에 도입 되었다고 사료된다. 그다지 오래전의 일이 아닌데 고객들은 보다 양질의 서비스를 요구하고 있고, 욕구는 날로 다양화 되고 있는 시대이다. 이렇게 되다보니, 자연히 경쟁은 치열해 지고, 기업이 생존하기 위해서는 고객들의 요구에 대한 적극적인 대응이 필요한 것이다. 고객들의 요구에 부응하기 위해서 기업은 좋은 품질의 제품을 제공하는 것은 기본 베이스에 있고, 얼마만큼 양질의 서비스로서, 고객을 사로잡고서 놓치지 않느냐 하는 것이 관건이 되었다.

참고 자료

이유재의 서비스 마케팅
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