[경영학] e-CRM

등록일 2003.07.12 한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,000원

소개글

많은 도움이 되길 바랍니다. 잘 쓰세요~

목차

1. CRM 개념 및 정의

2. CRM 발생 배경

3. CRM의 실시 이유

4. CRM의 중요성

5. 전략적인 CRM의 전제 조건

6. CRM 도입시 고려사항

7. CRM과 e-CRM의 비교

◈ 사 례

1. CRM 도입사례

2. CRM 구축 사례

◈ 참 고 자 료

- 참 고 문 헌

- 인 터 넷 사 이 트

본문내용

1. CRM 개념 및 정의

과거의 마케팅은 기업이 상품을 만들어 특별한 고객 정보 분석이 없이 상품에 대한 홍보 및 광고가 주류를 이루었다. 하지만 현대에는 이러한 마케팅 활동에 의한 기업의 수익을 향상시키는 데 한계를 느끼고 이러한 상황에서 고객에 대한 이해를 바탕으로 한 마케팅 활동이 등장하게 되었다. 이러한 고객에 대한 이해를 바탕으로 영업, 마케팅, 고객 서비스 프로세스를 재구성하는 일련의 활동을 고객 관계 관리, 즉 CRM(Customer Relationship Management)이라 정의할 수 있다.
CRM은 다양한 채널을 통한 고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를 기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정이다. 즉 신규 고객 획득, 우수 고객 유치, 고객가치 증진, 잠재 고객 활성화 및 평생 고객 확보를 목표로 고객 분석을 통해 고객을 이해하고 이를 통해 고객과 지속적인 관계를 유지함으로써 고객 가치를 극대화하기 위한 일련의 과정이라 할 수 있다.
정보 기술의 발달로 개별 고객 단위로 고객의 가치 측정이 가능해졌으며 어떻게 충성도 높은 고객과 관계를 구축하고 이를 지속적으로 유지 할 것인가를 이해하고 가장 효율적인 방법을 찾을 수 있는 방법을 알 수 있게 되었다.
기업 내-외부의 데이터를 전체 조직의 관점에서 통합 시스템을 구축하고 이러한 기반 하에서 기업에 필수적인 고객 정보를 데이터 마이닝(data mining)을 통하여 분석을 하여 기업의 신속한 의사결정을 할 수 있도록 정보를 제공하는 역할을 한다. CRM 은 궁극적으로 고객 Loyalty 향상을 통한 고객의 평생 가치(LTV: Life Time Value) 증대를 목적으로 한다.

참고 자료

- 참 고 문 헌
LG 주간 경제
CIO 매거진 2001년 6월 15일 호
월간 신용 경제
매일 경제 신문
전 자 신 문
Economic Intelligence Unit and Accenture <세계 100대 기업대상 CRM 프로젝트 추진계획 조사>
시사컴퓨터 2001.4 <국내 CRM 산업부문 2001 에상 매출액>

- Internet Site
http://seriecon.seri.org <삼성경제연구소>
http://www.lgeri.com <LG 경제연구원>
http://www.ciokorea.com <CIO 매건지>
http://sas.com/korea <SAS 매거진>
http://www.i-biznet.com <아이비즈넷>
http://www.mcredit.co.kr <Mcredit 마케팅 매거진>
http://www.itmex.com <ITMAX(주)>
http://www.clickcallcenter.com <한미은행 로얄폰 센터>
http://www.intrasoft.co.kr <(주)하우하우넷>
http://www.crmcenter.co.kr
http://www.terms.com
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 고객관계관리 CRM 45페이지
    고객관계 관리 고객관계관리의 개념 및 동향 CRM 모델 및 CRM 전략 ... CRM 마케팅 주 관심부분 고객관계관리를 위해 필요한 전 부분 단기적 매출 ... 관계강화 불량고객 2.5 고객 관리 전략 (1) 고객정보와 CRM - 가치
  • 고객관계관리 CRM 5페이지
    달성할 수 있도록 한다. E-CRM 11. 고객관계관리 / CRME ... 말하는 것이다 . CRM : 고객관계관리 11. 고객관계관리 ... 고객관계마케팅이 필요한 것이다. CRM : 고객관계관리 11. 고객관계
  • [CRM]고객관계관리(CRM)에 관하여 41페이지
    위한 전략 수립, 행동 고객관계관리( Customer ... ? CRM이란? 2.CRM에 대한 이해 1. 고객관계(CR : Customer ... (CR) 관점에서의 CRM이란 '고객관계를 구축하고 나가 고객 전생애에
  • 인터넷과 고객 관계관리(e-CRM) 10페이지
    인터넷과 고객 관계 관리 (e-CRM) 김 수 형 * 요 약 인터넷 ... 고객 관계 관리라고도 하는 e-CRMe비즈니스 환경 아래에서 전개되는 ... <참고문헌> 2. e-CRM의 유형 3. EIP와 고객 관계 관리 전략 수립
  • [공학]CRM, 고객관계관리 30페이지
    . 신규고객 획득. 1.2 CRMe-CRM CRM(고객관계관리) 고객 ... Chapter 4 고객관계관리 (CRM) 고객관계관리(CRM) 개요 1 ... . - 고객을 라이프사이클의 관점에서 관리. CRM의 정의 가트너 그룹(2001
  • CRM(고객관계관리) 41페이지
    고객관계관리(CRM) 4399050 곽주환 학습 목표 CRM의 개념을 ... 이해한다. CRM의 관점에서 고객관리주기를 이해한다. CRM 관점에서 ... 공간의 제약 탈피. 커뮤니케이션과 고객정보에 실시간 접근. e-CRM
  • CRM 고객관계관리 4페이지
    아마도 고객관계관리, 일명 CRM이 아닐까 한다. 고객 관계 관리에 있어서 ... . CRM의 필요성 고객 관계 관리의 필요성은 크게 5 가지로 알아볼 수 있다 ... . CRM의 핵심내용 (1) 고객 분석 고객 관계 관리의 핵심은 고객
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      [경영학] e-CRM