고객관계마케팅

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CRM
2. Crm 성공/실패사례

Ⅲ. 결론

본문내용

서론

근에 국내에서 CRM(Customer Relationship Management)에 대해서 관심이 부쩍 늘고 있다. 90년대 중반에 나타난 CRM은 98년 국내에 본격적으로 도입되기 시작했다. 왜냐하면 기업은 수익이 있고 충성도가 높은 고객을 효과적으로 선별하여 이들을 지속적으로 관리․유지할 필요성이 증대되었다. 공급자의 접근방법이 「고객에 대해서」가 아니라 「고객편에 서서」고객의 구매를 유도하도록 변경된 것이다. 즉 고객의 생각을 이해하는 능력과 고도의 전문지식에 기초하여 상품과 서비스를 이해하는 능력, 그리고 고객의 생각을 상품과 서비스로 해석하는 능력이다. 이러한 고객관계관리는 상대방을 고객이라는 관점에서 볼 때는 아담과 하와 시대로 거슬러 올라가게 된다. 아담을 중심으로 생각할 때 하와는 고객이다. 그러기에 그녀의 마음을 알아야 하고, 하와가 마음이 편하도록 해 주어야 한다. 따라서 고객관계관리란 아담과 하와시대로부터 이 지구가 종말이 올 때까지 용어는 바뀔지라도 이런 개념은 존속된다고 할 수 있다.

참고 자료

지용, & 이종학. (2001). CRM 도입에 관한 고려사항 및 구축사례 연구. 데이타베이스연구, 17(1), 37-49.