기술혁신에 따른 노사관계의 변화(서비스 부분)

소개글

스마트기술, 혹은 기술혁신에 따른 고용, 노동환경의 변화 중 서비스에 관련하여
서론-본론-결론 중심으로 요약한 자료입니다.

목차

1. 서론
2. 본론
3. 결론
4. 참고문헌

본문내용

[본 론]

서론에서 볼 수 있듯이, 인공지능·로봇·정보기술·컴퓨터·인터넷의 발달로 단순화된 업무에서 기계가 대체되고 있다. 점차 그 범위는 광범위해지고 있다. 서비스를 이용하는 고객들이 제일 중요하다고 생각하는 것이 대기시간의 감소와 신속한 대응이다. 빨리빨리 문화에 익숙한 우리나라 사람들이 기계의 도입으로 가장 만족할 수 있는 것, 시간 단축 부분일 것이다. 이뿐만 아니라, 사람을 대하는 직업으로써 노동자는 감정노동의 발생 비율을 줄일 수 있다. 이 부분을 고객의 욕구를 충족할 수 있는 부분에 집중할 수 있는 이점이 있다고 생각한다.
하지만 단순한 업무를 기계로 대체한 만큼 기계오류에 대한 부분을 신속히 처리하지 못하는 일이 발생할 우려가 있다. 그 예로 노동자가 집으로 직접 찾아가는 번거로움을 줄여주고 사용자가 간편하게 찾아갈 수 있도록 긍정적인 변화를 꾀한 무인택배 시스템(사물인터넷 도입)이 있다.

참고 자료

인간 일자리 위협하는 인공지능...내 직업은?, http://news.sbs.co.kr/news/endPage.do?news_id=N1003476238
이세돌 꺾은 알파고, 어떤 일자리 위협할까?,http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002189261