CRM 성공사례 - 신한은행

목차

1. 기업선정이유

2. 기업소개
1) 회사연혁
2) 경영내용
3) CI소개
4) BI소개

3. 성공요인
1) 채널의 통합
2) 커스터머제이션

4. 한계점 및 개선점

5. 참고문헌

본문내용

1. 기업선정이유
신한은행은 1982년에 창립된 은행으로 현재 존재하는 은행 중 역사가 짧은 편에 속한다. 하지만 신한은행은 100년이 넘는 역사를 가진 조흥은행과 합병하여 신한금융그룹으로서 확장해 나가고 있다.
신한은행은 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI) 7년 연속 1위 수상, 2008년 한국 사회공헌 대상, 한국에서 가장 존경받는 기업 은행부분 5년 연속 1위 등 은행부분 고객 서비스 상을 휩쓸고 있다.
짧은 역사를 가졌음에도 불구하고 신한은행의 성장원인과 서비스업인 은행분야에서 독보적인 위치를 차지하는 원인을 알아보고자 신한은행을 선정하게 되었다.

2. 기업소개
1981년 4월 정부의 은행민영화와 자율화촉진지침이 발표된 뒤 그 해 9월 신한금융주식회사를 설립, 이를 발판으로 은행설립을 추진하여 그 해 10월에 인가를 얻고, 1982년 7월에 정식으로 발족하였다. 재일동포와 본국과의 관계강화와 본국에의 투자의욕고취 및 선진금융기법의 도입에 의한 국내 금융산업의 발전과 한일경제협력증진에의 기여 등을 설립취지로 하고 있다.
은행법상의 일반은행업무 이외에 1982년 9월 증권업무의 허가를 얻었고, 1984년 2월부터는 신탁업무도 시작하였다. 1987년 5월 신용카드 업무를 취급 개시하였고, 5월 신한종합연구소를 설립하였다. 1989년 8월 신한 VISA Card 업무를 개시하였고, 10월 기업을 공개하였으며, 11월 주식을 상장하였다. 1990년 1월 신한생명보험(주)을 설립하였고, 11월 (홍콩)현지법인 신한금융 유한공사를 설립하였다. 1990년 12월 (태국)방콕사무소를 설치하였고, 1991년 4월 관계회사 신한리스(주)를 설립하였다. 1991년 5월 관계회사(주)신한은 시스템을 설립하였고, 1992년 6월 신은상호신용금고(주)에 출자하였다. 1996년 8월 신한투자신탁운용(주)을 설립하였고, 9월 마린 내셔널 뱅크(Marine National Bank)를 인수(LA현지법인)하였다.

참고 자료

박찬욱(2014), CRM 고객관계관리, 청람
http://m.terms.naver.com/entry.nhn?cid=43167&categoryId=43167&docId=650057
네이버 지식백과] 신한은행㈜ [Shinhan Bank, 新韓銀行(株)] (한국민족문화대백과, 한국학중앙연구원)[
https://ko.m.wikipedia.org/wiki/%EC%8B%A0%ED%95%9C%EC%9D%80%ED%96%89
김영실 “소매은행에서의 CRM 추진현황 분석 및 개선방안에 관한 연구” 한국과학기술원 2005
http://www.shinhan.com/