현대적조직이론을 요약하고, 학습자 본인이 생각할 때, 가장 효율적이라고 생각되는 이론 하나를 선택하여, 장단점 등 그 이유를 제시하여 보시오

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1) 총체적 품질관리(Total Quality Management, TQM)
조직이 산출하는 서비스의 질을 향상시켜 궁극적으로 소비자의 만족을 추구하기 위한 효과적인 관리기법을 통합적으로 운영하는 조직관리방법으로, 총체적으로 소비자가 만족할 수 있는 제품과 서비스를 향상시키는 조직관리와 경영기법을 사용한다. 사회복지 조직에서도 최근 재가복지, 지역사회서비스, 보건 및 의료시설, 재활서비스기관, 공공복지서비스기관 등에서 적용되기 시작했다. 사회복지조직에서 TQM에 대해 적극적인 관심을 보이는 이유는 고객만족이라는 TQM과 사회복지의 가치와 맞아 떨어지며 양질의 사회복지서비스를 제공하지 못하면 경쟁에서 살아남기 힘든 어려운 시대에 직면해 있다는 점에 있다. 하지만 한국사회에서 사회복지서비스의 질을 객관적으로 측정할 수 있는 척도가 부족하며 성공적인 TQM의 시행은 조직 리더의 의지와 직원의 자발적인 참여가 선행되어야 하는데, 한국사회복지 특성상 선행요건의 충족이 어렵다.

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없음

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